美国钢铁大王卡耐基说：微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意人。在一次盛大的宴会上，一个平日对卡而基很有意见的人在角落里大肆抨击卡耐基。当卡耐基在人群中听到他高谈阔论的时候，他还不知道，卡耐基却不以为意，安祥地站在那里，脸上挂着微笑，等到抨击他的人发现他的时候，那人感到非常难堪，卡耐基脸上带着笑容，走上去亲热地和他握手，好像完全没有听见他讲自己的坏话一样，后来，此人成了卡耐基的好朋友。
有人说卡耐基应该和那个人理论一番。而事实证明卡耐基是正确明智的。试想，如果卡耐基去和那个人理论一番，自然免不了一场舌战，那么这次宴会很可能会因为他们弄得一团糟，而且两人也会因此结下仇怨。相反，卡耐基没有这样做，而且微笑地和他握手。这样，既免了一场舌战，使宴会得以进行，又使卡耐基交到了一个商场上的好友。
“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”在生活中，有许多事情会让我们想不通，想不透，由此和他人的误会愈演愈深。其实只需要一个敞开胸怀、真诚的微笑，这一切的一切便会涣然冰释、烟消云散。像卡耐基一样，笑对他人。想一想，没什么大不了。
微笑是一种会传染的力量，会传染的鼓励。张海迪微笑着面对生活的不幸的画面，给了天下所有残疾人以活下去的勇气，站起来的力量。周恩来微笑着化解来自各方记者的诘难，使全国人民为之欢呼。中国的军人们在受到多方狙击时，所表现的乐观、坚强，使敌方为之一惊。
微笑可以给人力量，给人勇气。在什么时候都不要忘了微笑。微笑可以使别人快乐，也可以使自己乐观。有了这微笑的勇气，微笑的信任，所有的一切都会迎刃而解。
所以，不管是风和日丽，还是风雨来袭，记得对自己微笑，亦对他人微笑！
从20xx年5月到201x年的12月，欢乐的时光总是飞逝而去，不知不觉，两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心，我想分享我在成长的点点滴滴。
在逝去的年轮中，在每一个平淡的日子里，精心守护不平常的梦想。有付出，更有收获，感恩，让我实现了自我的价值。荣获十三届“五星微笑大使”;“20xx年绵阳市服务明星”;并在商务局举办的“中国梦。我的梦”演讲比赛中，荣获三等奖……
“真诚服务每一天"是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是新举措、新亮点!用心打好每一张人情牌，让留驻在每位顾客的心田里!炎炎夏日，是一汪清泉，带来一季的清凉;寒风呼啸，是一轮暖阳，灿烂整个冬季。
用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把介绍给她，让他们更多的了解，让扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。
其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0.5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。
我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。
过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买 …… 此处隐藏：1781字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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