您好!本人因平时工作踏实认真,在岗时间长积累了一定的工作经验,所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意,特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误,令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。
10月17日,hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书,其中有这样几句话:“窗台有厚的积灰,用纸巾一擦黑黑的,希望将此处清理干净,以方便客人欣赏xx大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话,却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了,也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房,我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态,平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质,没掌握方法,不是查房而查房,检查卫生不是唯一的事情。
在思想上,曾经总是站在服务员的立场上考虑问题,觉得他们,每日很辛苦而放低了自己的验收标准,以致该做的卫生没做彻底,有的甚至没做。起初也碍于情面,不好意思去指出员工工作问题,对于员工工作中出现的问题,没有让他们自己来及时地跟进和改正,而是一手包揽,善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己:没有更多的时间来做好自己的本职督导工作,害员工:因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手,对自己放手也是对员工放手,我放手做好自己的督导工作,让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言,因为是我错在先而导致的结果,相反地我要感谢他的提醒,也让我警觉起来,让我更尽心的工作。退后想一下,如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上,要是别人读到会是怎样的反响,当见闻说给身边的朋友听,那对我们酒店的声誉是多大的影响,那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象,也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的,以我微薄之力,这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力,绝不在同一地方摔倒,让这件事警醒了我的心:做事要有始有终,千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的:100-1=0,做事一定要做足百分之百,不要完成百分九十九就松懈、放弃,而因为最后的百分之一满盘皆输。所以,我也感谢这份宾客意见书,感谢客人给我的提示,也给了我一种警醒
在以后的工作中,我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%,但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证,决不能写有生以来的第三份检讨书了。
此致敬礼
检讨人:
20xx年x月x日
尊敬的领导：
您好!
对于一个成年人来说，对于一个公司的员工来说，犯错误并不可怕，我们只需要及时改正就好了，但是对于公司员工多次犯错，并且一直不愿意去改变次啊是最可怕的地方。而我在今天您找我谈话之前我都还是这样的一个人，我并没有意识到自己的错误，现在回想起来，真的觉得自己这样的思想和态度是极其可怕的。所以我也决心，要改变自己这样子的状态，也特意写下这个检讨书向您证明，并且重新获得您和公司的信任。
对于员工多次犯错误这个事情，对于这个错误，对于自己的一错再错且不知悔改，公司本应该严肃处理，让公司的其他同事引以为戒的，但是感谢公司的宽宏大量，选择私下对我进行批评和教育，并且能够给我一个机会在以后的工作中观察我，并且再在后面对我在这些错误做出批判，这也是对我所犯的错误的一种原谅。在您和公司领导多次对我所犯的错误进行批评和指导之后，我也认真的回想了自己最近的一些工作状态和工作态度，确实如你们所言，我最近的态度和之前的上进的态度真的很不一样，不仅工作的进展缓慢了，就连在工作上的一些小细节也没有足够的注意，此外，就连一些很简单的工作我也没能做好，多次在工作中出现错误，造成了对公司的其他同事的工作的影响，也影响了公司的运行和公司项目的进展的拖延，对此，我现在感到非常的抱歉，不仅对不起自己，还对不起公司领导的信任和栽培，就连对于自己工作进程慢了，导致公司其他同事要跟着我一起加班，我也感到十分的抱歉。
在现在，我也不想再去想之前的事情是怎么发生的，只希望自己在之后的工作中能够打起十二分的精神，并且在之后的工作中，将自己的心思和精力都放在工作上，对于自己的一些错误，也希望能够通过自己以后在公司的工作上，能够重新证明自己，重新获得公司领导和同事的信任。我也相信自己以后一定不会再这样子后知后觉，对于这件事情，这段时间的多次错误所产生的后果，以及对公司造成的影响我都会全部承担，希望公司和公司领导能够给我一次机会。
在此，我再次向帮助过我的领导和同事郑重的说一声谢谢，也需要向你们说一声抱歉，希望在以后的日子里，能够一起努力为公司做事。
此致
敬礼!
检讨人：______
20____年__月__日
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