导购员岗位职责（范文汇总15篇）(导购员岗位职责九条规定)

职责是企业战略目标与工作任务分解的结果，职责划分到岗位，能够有效防止工作瓶颈产生或短板出现。导购员岗位职责怎样写才正确？接下来给大家整理导购员岗位职责，希望对大家有所帮助。

导购员岗位职责篇1

按照公司要求，对进店客人进行接待。

对进店客人进行产品介绍、卖点讲解、报价核算。

对店面及产品进行日常清洁、摆放。

按照公司要求定期参加公司组织的相关培训工作。

任职要求：

18—30周岁，男女不限，学历不限；

语言表达能力强，沟通能力良好；

无销售工作经验亦可。

导购员岗位职责篇2

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

d）具备一种长期努力工作的恒心；

e）对待企业、对待顾客要有爱心；

f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g）具备求发展的态度，学习的态度；

h）具备团结、协助、服从的工作态度；

i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b）短发应该剪整齐，长短适中，

c）手指只可涂透明指甲油；

d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e）制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

f）穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g）首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a）开单

快速、准确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b）交接

在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

c）进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

整理仓库存货，预备补货明细。

d）收货退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e）折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

不得私分促销赠品；

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f）顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a）顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。

b）营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c）对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d）善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。

e）熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾 …… 此处隐藏：4854字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……