第九章 企业物流绩效管理

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第九章 企业物流绩效管理学习目标 主要内容 本章小结 思考练习

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知识目标 1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化途径； 2.理解企业物流绩效评价的含义及分类； 3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。 技能目标 1.能够运用所学知识分析案例； 2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。

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知识点睛 第一节 企业物流绩效管理概述 第二节 企业物流绩效评价 第三节 标杆管理

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物流作为提高经济竞争力的重要因素， 物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想 使其健康发展， 使其健康发展，就必须对企业物流活动进行绩效 评价与分析。 评价与分析。由于企业物流管理工作涉及的内容 繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化， 繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化， 全面科学地考核企业物流管理的绩效， 全面科学地考核企业物流管理的绩效，是值得探 讨的一个领域。 讨的一个领域。

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第一节 企业物流绩效管理概述一、企业物流绩效管理的概念 二、企业物流绩效管理合理化的途径 三、完善企业物流绩效管理的注意事项

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一、企业物流绩效管理的概念1.企业物流绩效的含义 . 企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量 的劳动消耗与劳动成果的对比。 的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理 思想和方法论， 思想和方法论，其根本目的是促进员工发展和改善组织 绩效，最终实现企业战略目标。 绩效，最终实现企业战略目标。 2.企业物流绩效管理的含义 . 企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、 企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目 标分解、业绩评价， 标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业物流管理的 活动中， 活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略 以及目标的一种管理活动。 以及目标的一种管理活动。

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二、企业物流绩效管理合理化的途径提升物流服务能力， 1. 提升物流服务能力，创造更多的物流价值 在物流发展进程中，现代企业物流绩效的合理化需要 在物流发展进程中， 通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量， 通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量， 并改变原有的物流服务构成， 并改变原有的物流服务构成，从而以更优质的服务创造更 多的物流价值。 多的物流价值。 2. 创新物流管理方式，有效降低物流成本 创新物流管理方式， 现代物流运作系统由多个环节组成， 现代物流运作系统由多个环节组成，在维持和改进物 流服务的状况下，通过创新物流管理的制度、方式和方法， 流服务的状况下，

通过创新物流管理的制度、方式和方法， 科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段， 科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段， 有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。 有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。

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三、完善企业物流绩效管理的注意事项(1)优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划— 改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理 体系应确保监督和交流系统的有效性。 (2)整合物流功能，实现物流绩效改进。物流绩 效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩 效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门 等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率， 实现物流绩效的改进。

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(3)加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企 业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对 性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管 理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物 流管理体系。 (4)帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物 流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提 供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少 重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到 双赢的局面。

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第二节 企业物流绩效评价一、企业物流绩效评价概述 二、企业物流绩效评价指标 三、企业物流绩效的评价标准 及原则

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一、企业物流绩效评价概述 (一)企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是指为达到降低企业物流成 本的目的，运用特定的企业物流绩效评价指标、采 用统一的物流评价标准，采取相应的评价模型和评 价计算方法，对企业物流系统的投入和产出做出客 观、公正和准确的评判。

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(二)企业物流绩效评价的分类1. 内部绩效评价 2. 外部绩效评价

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(三)企业物流绩效评价的作用 (1)企业物流绩效评价可以把企业的战略使命转化为具体的测评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。 评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。 (2)企业物流绩效评价能够促进企业激励机制的建立并完善自 身的约束机制。 身的约束机制。 企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为， (3)企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为，提 …… 此处隐藏：1576字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……