企业文化与管理理念(4)

2. 实行首问负责制，无论来客、办事、电话等一切与工作有关的人和事，第一个人接触就要全程负责任，一定要向对方有一个明确的交代并感到满意；

3. 第一次就把事情做对，在做对的前提下把工作做完美； 4. 让员工的头脑融入到事业中，每一件工作都要考虑是投入了所有的资源； 5. 工作积极主动，当天可以完成的工作决不拖到第二天，并且不将工作拖到最后一刻完成；

6. 根据情况变化，及时改变任务的优先级别；

7. 凡事第一反应，只找方法，不找借口。

（三）客户至上，共同成长

行动纲领：

1. 让每一位客户都能得到我们意想不到的服务与问候，给每一位客户建立服务档案；

2. 建立伟大的客户关系需要时间，不以破坏与客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化；

3. 每天都要与客户交流，珍惜我们学习与成长的机会与时间；

4. 日省吾身，每天进步百分之一； 5. 内部问题不能外部化，内部的冲突不能妨碍对客户的优质服务；

6. 推动客户、公司、员工合作伙伴等相关者共同成长，内部客户与外部客户一样重要，一样值得我们尊重； 7. 给客户提供性价比最好的产品与服务；

8. 培养出优秀的下属是我们最大的成

就。

（四）主动服务，系统创新

行动纲领：