贵金属、礼仪案卷(2)

金，是吧？

4、如果有顾客问你，店里面怎么没有万足金首饰，你怎么回答？ 要点：1、问顾客是在哪里听说过万足金这一说法（可了解顾客讯息）

2、对于市场上是否有万足金，给顾客一个合理的解释（首饰不存在万足，万足只有金条、金币、金砖）

3、并对目前很多消费者都认为万足金比千足金好，给出几点建议

五、场景设置题（1*10’=10’）

1、一对情侣过来买铂金的项链及吊坠，重量有10g，超出了他们的预算3000元，店面现有一款k金项链及K金钻坠（款式和顾客看的铂金系列一样）价格为2888元，你会怎样引导顾客消费同款式的K金系列首饰？

要点：1、引导素金推镶嵌 2、介绍K金的卖点 3、换款服务、售后 4、其他（合理即可）