平安车险回访客户满意度调查

客户满意度调查问卷,包含调查问卷设计目的、调查方法、调查项目等

平安车险回访客户满意度调查

1、你认为中国平安汽车保险价格相比较其他保险公司如何？

A性价比高

B性价比一般

C性价比不高

D不清楚

2、你觉得本公司的车险费率合理吗？

A合理（转问题3）

B不合理（转问题4）

3、费率不合理的因素？

A费率的跨幅太大，梯度不过

B费率偏高

C费率制度过度关注出险次数

4、你觉得本公司的无赔款优待合理吗？（可多选）

A合理

B不合理，第一年的优待不够

C不合理，前几年优待的幅度太小

5、你到本公司指定的修车场方便吗？（可多选）

A方便

B不方便，网点太少

C不方便，修车场周围太拥挤

D不方便，在郊区太远

6、你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？

A满意

B不满意

客户满意度调查问卷,包含调查问卷设计目的、调查方法、调查项目等

7、您对本公司的后期理赔工作满意吗？

A满意

B理赔处理效率低

C理赔力度不够大

D理赔人员态度不够好

8、你觉得本公司的车险险种设计合理吗？（可多选）

A合理

B险种不够综合

C很多风险都不赔

D免赔率太高

E应该设计一款万能车险

9、您购买了哪几种险种？ （可多选）

A车损险

B玻璃险

C不计免赔特约险

D第三者责任险

E划痕损失险

F自燃损失险

G座位险

H全车盗抢险

I其他______________

10、您对购买的汽车保险产品满意度是：

A满意

B比较满意

C一般

D不太满意

客户满意度调查问卷,包含调查问卷设计目的、调查方法、调查项目等

E不满意

11、您认为本公司车险不合理的地方有？

A保险责任不够全

B价格偏高

C免赔金额过高

D产品组合不够灵活

E条款复杂，看不懂

F缺少个性化产品

G其它_________

12、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的3项内容） A投保咨询

B网上或电话投保

C送单上门

D第一现场查勘

E救援服务

F推荐修理

G理赔一站式服务

H替代车服务

I其它__________

设计目的：了解平安公司车险的客户满意度，为提高客户服务质量做参考 调查方式：问卷调查

调查项目：1、了解客户对车险营销工作的要求

2、了解客户对车险险种组合的需求情况

3、了解客户对车险售后相关服务的评价

调查结果预测：本次调查针对的是有购买能力、对车险有需求的客户，调查结果预测是：投保险种组合多样化需求明显上升，车险理赔、维修服务有待提升。