全面软件质量管理070528

时间：2025-07-07 来源：未知

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全面软件质量管理 PPT讲稿

软件项目全面质量管理

东信和平研发中心项目管理办公室(PMO) 东信和平研发中心项目管理办公室(PMO) 王友元

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主要内容

一、质量工作概述二、我们的现状三、软件项目全面质量管理模型四、如何落实软件项目全面质量管理

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质量工作概述质量的定义质量成本质量管理的八项原则持续改进工作的方法

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质量的定义-1 质量的定义常规的角度：质量是不能量化的一种事物，通常人们会混常规的角度淆质量和等级。专业的角度：为了提高质量，必须对其进行定义和测量。专业的角度 Crossby(1979)将质量描述为“与要求的一致性” Juran(1970)将质量描述为“良好的实用性” 客户的角度看质量定义包括两个层次： --产品的内在质量，通常限于产品的缺陷率和可靠性。狭义的定义称为“小写的q”(quality); --广义的质量定义包括产品质量、过程质量和客户满意度，称为“大写的Q”。

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质量的定义-2 质量的定义 IBM公司利用CUPRIMDSO的层次来监控对软件产品的满意度：功能(capability,functionality) 使用性(usability) 性能 (performance) 可靠性 (reliability) 可安装性 (installability) 可维护性 (maintainability) 文档/信息 (documentation/information) 服务 (service) 综合性 (overall)

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质量的定义-3 质量的定义 HP公司利用FURPS标准来监控对软件产品的满意度：功能(functionality) 使用性(usability) 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服务性 (serviceability)

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质量的定义-4 质量的定义新视点：企业商业目标决定质量目标：理论上任何产品都应该追求“零缺陷”。但企业必须权衡质量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业获取利润。 ---从技术角度看，对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素； ---从商业角度看，客户最关心的、能成为卖点的质量属性才是质量要素。

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质量成本-1 质量成本 Juran:企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未到达既定质量水平而造成的一切损失之和(生产合格品的费用不属于质量成本，而属于生产成本) ISO:为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 PMBOK:达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作

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质量成本-2 质量成本PAF(Prevention,Appraisal,Failure)成本模型：

预防成本投入鉴定成本质量成本内部故障成本损失外部故障成本

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质量成本-3 质量成本预防成本(P成本) --为实现无缺陷的需求而支出的前期成本需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施

评价成本(A成本) --评价产品或过程是否达到要求检验、测试、事中检查、内/外部评审、审核

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质量成本-4 质量成本内部失效成本(F成本) --在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品 --内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停止、缺陷评价等 --内部/外部设计评审外部失效成本(F成本) --客户认为没有满足需求 --退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动

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质量成本-5 质量成本质量成本分类分类培训 P成本过程研究与改进供应商调查检验与测试检验与测试设备的维护 A成本检验数据报告设计评审内部设计评审与走查支出评审废料与返工内部失效成本缺陷修正变更成本文档更正担保成本外部失效成本现场服务人员培训投诉处理未来业务流失要素

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质量成本-6 质量成本东信和平OSSP中定义的质量成本：质量成本=(评审工作量+返工工作量+缺陷修改工作量+ 测试计划准备工作量+测试准备工作量+测试执行工作量+ 培训工作量+质量保证工作量) / 实际总工作量*100%