【完整版】2020-2025年中国K12在线教育行业以客户

（二零一二年十二月）

2020-2025年中国K12在线教育行业以客户为导向市场策略

制定与实施研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

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2020-2025年中国K12在线教育行业以客户为导向市场策略制定与实施研究报告报告目录

第一章以客户为导向市场策略概述 (8)

第一节研究报告简介 (8)

第二节研究原则与方法 (9)

一、研究原则 (9)

二、研究方法 (9)

第三节研究以客户为导向市场策略的重要性及意义 (11)

第二章市场调研：2019-2020年中国K12在线教育行业市场深度调研 (12)

第一节K12在线教育概述 (12)

第二节K12在线教育行业进入壁垒 (12)

一、技术壁垒 (13)

二、教育资源壁垒 (13)

三、资金壁垒 (13)

四、产品黏性壁垒 (13)

五、综合能力壁垒 (13)

六、用户规模壁垒 (14)

第三节2019-2020年中国K12在线教育行业发展情况分析 (14)

一、发展与政策演进：2018年后监管明显趋严，带来行业格局新演绎 (14)

二、商业模式：追求人效与体验平衡，线下小班主导，线上双师模式兴起 (15)

三、用户规模1.8亿量级 (17)

四、题库类、教育工具类App受众较多 (18)

五、晓黑板成为新晋黑马 (18)

六、传统教育机构用户留存率表现优异 (19)

第四节2020年新型冠状病毒肺炎疫情下对K12在线教育行业的影响分析 (19)

一、线上流量跟踪：站内站外齐爆发，行业爆发性增长 (19)

（一）站外追踪：官媒渠道首次开放，同时观看人次最高超千万 (19)

（二）站内跟踪：各家产品流量暴增，下载量/日活5-20倍增长 (25)

（三）学而思课程最为丰富，新东方在线持续性强 (28)

二、800份调研样本，市场反馈超预期 (32)

（一）渗透率：课程触及到大量新客户，线下核心用户同样参与 (33)

（二）用户画像：免费课用户以中小学为主，城市分布均匀 (34)

（三）用户体验：课程整体体验较好，交互性是痛点，线下用户负面评价占比提升 (37)

（四）品牌选择：学而思网校最为受益，成功触及下沉市场 (39)

三、线下跟踪：转型线上，提供免费课程与线上竞争 (42)

（一）疫情期间，加速线下机构线上化，OMO加速 (42)

（二）春季课程价格与线下一致，推出免费课程应对线上竞争 (44)

四、政策跟踪：开学时间延迟，官方资源逐步上线 (49)

第五节2019-2020年我国K12在线教育行业竞争格局分析 (56)

一、竞争格局：整体仍分散，但头部逐步集中，长线或趋于哑铃型结构 (56)

二、K12培训产业链分析：关注上游内容技术支持及中下游推广 (57)

三、K12在线培训广泛兴起，本轮疫情有望带来行业全新变局 (58)

四、在线教育信息化龙头：产业链上游，疫情下有望迎来新的成长机遇 (60)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (2)

2020-2025年中国K12在线教育行业以客户为导向市场策略制定与实施研究报告第六节2020-2025年我国K12在线教育行业发展前景及趋势预测 (61)

一、空间广阔，刚需支撑，低线渗透线上联动加速龙头成长 (61)

二、投资建议：C端逻辑流量加速，头部更加突出 (67)

三、风险提示 (67)

第三章企业以客户为导向市场策略的基本类型与选择 (68)

第一节客户定位策略及应用研究 (68)

一、定位方式 (68)

二、定位方法 (69)

三、策略应用 (69)

第二节“漏斗”效应与客户定位 (70)

第三节基于客户价值分析的客户定位策略 (72)

一、客户价值分析的基本内涵 (72)

二、客户价值分析中存在的基本问题 (72)

三、实证分析 (73)

（一）客户价值 (73)

（二）问卷测试及数据处理 (74)

（三）构建模型 (74)

（四）客户定位及对策 (74)

四、结论 (74)

第三节以客户导向的企业定位与营销 (74)

一、企业的行业定位 (75)

二、关于营销导向的讨论 (75)

三、不同企业定位及其营销导向的回顾 (77)

四、客户导向模型建立 (78)

五、客户导向的实践意义 (78)

第四节案例分析：我国商业银行信用卡客户定位思考 (79)

一、我国商业银行信用卡客户定位的误区 (79)

二、原因分析：缺乏有效的市场细分 (80)

三、信用卡营销成功的关键——准确的市场定位 (81)

第四章企业以客户为导向市场策略规划制定原则及依据 (84)

第一节企业以客户为导向市场策略规划的制定原则 (84)

一、科学性 (84)

二、实践性 (84)

三、前瞻性 (84)

四、创新性 (84)

五、全面性 (85)

六、动态性 (85)

第二节企业以客户为导向市场策略规划的制定依据 (85)

一、国家产业政策 (85)

二、行业发展规律 (85)

三、企业资源与能力 (86)

四、可预期的战略目标 (86)

第三节影响以客户为导向市场策略的主要因素 (86)

一、影响以客户为导向市场策略的主要因素 (86)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (3)

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