企业经营管理经典实用课件：国际著名策划公司教程CI企划教程

4.3CI企划CI,也叫CIS,是英文Corporate Identity System 的缩写。 CI目前一般译为 企业视觉形象识别系统 。 关于CI的解释，目前有多种说法： 日本野村综合研究所主任上野明认为；CI是企业的 个性鲜明地表达给外界，换句话说，就是将企业个性或 特色广泛地传达给外界，使外界产生固定的印象。 日本PAOS公司创办人、日本50余家企业的CI导入者 中面元男认为。 简单地说，为企业改头换面、换血强 身，就是CI。

日本索尼公司理事、宣传部长黑木靖夫认为： CI应该译成‘企业差别化战略’,也就是在经营 战略之中，如何使公司名称、标准品或商标与其他 公司有所差别。 吕澎先生在其《CI战略》一书中认为，CI是企业 的创意精神、经营理念、管理政策、公共关系、产 销战略、广告运作、服务品质和文化模式的统一性、 代表性和权威性的法则，是这个法则的视觉化的交 流和识别体系。

这些定义部从不同的角度，阐明了CI的含义。CI应该是通过一系列形象设计，将企业的经营理 念、行为规程和模式有序地传达给社会公众，并被 社会公众认知、认同和内化的系统策略。

CI是企业形式设计，这种设计包括标识系统设计 和道德形象、信誉形象、服务形象、社区形象、慈 善形象、环境形象等，但这些形象设计绝不是一种 外观的粉饰，而是企业经营理念、行为规程和模式 的外化。CI是一种系统的经营策略。作为企业形象外化 的 根 ,企业理念和行为规程两大系统，是经过 了大量调查、精心研究而制定的。是指导整个企业 运行的行为准则，是一种企业的发展规则。这种准 则与规则，通过一系列的行为操作，广泛向社会传 达，以便在公众中建立良好形象，从这层意义上看， CI是一种战略。

1.CI的结构VI 企 业 感 性 形 象 识 别 系 统

企 业 理 念 系 统

MI

BI 企 业 行 为 系 统

CI主要由三大部分构成：理念系统、行 为系统和视觉担象识别系统，如上图 (一)企业理念系统—Mind identity(简称 MI) 企业理念指企业经营哲学、经营宗旨、经 营信念、经营理想和价值观，这是企业的 灵魂，也是CI设计的基础。 从企业文化角度看，企业理念系统相当于 企业文化的精神层，它左右着企业的整个 运行方向、运行速度、运行空间、运行机 制以及运行状况。

CI理念系统

麦当劳快餐店的企业理念系统则概括为 QSCV四个字母，意为：高品质的产品，快 捷微笑的服务，优雅清洁的环境和物有所 值。 IBM公司的企业理念为“IBM三原则”和 “IBM三信条”。三原则是：“为职工利 益，为顾客利益，为股东利益”。三信条 是：“尊重个人，

竭诚服务，一流主义”。

大凡世界一流企业，都有自己出色的理念日本索尼公司在设定自己的理念系统时，建 立了一整套完整的体系。他们规定自己的经营宗 旨是“经营国际化”,规定的价值观是著名的 “索尼精神”: (1)索尼公司是开拓者，它从来不想跟在别 人后面走路。

(2)在前进中，索尼要为全世界服务，索尼 公司永远是未知世界的探索者。 (3)开拓者的道路充满困难，但索尼公司的 人永远和偕紧密地团结在一起.

(二)企业行为系统—— Behavior Identity(简称BI)企业的行为系统是企业运行的全部规 程策略。

当企业确认自己的理念之后，必须制 定出一套使理念具体化的措施，使理念 由抽象化过渡为操作化，因此，企业行 为系统是企业的外化与表现。

案例3-1麦当劳的行为规范

麦当劳公司确定了自己的QSCV企业理念之后，

便制定了一套行为规程来表现它。麦当劳有一套准则来保证员工行为规范：OTM ( Opration Training Manas , 营 业 训 练 手 册 ) ; SOC(Station Opration Checklist,岗位检查表); QG ( Quality Guide , 品 质 导 正 手 册 ) ;

MDT(management Development Training,管理人员训练)即小到洗手消毒有程序，大到管理有手册，

以保证QSCV的贯彻。

OTM:雷科特认为快餐连锁店必须标准化， 保证每个餐厅都提供同样标准的服务才能 成功。开业第三年他就制定了一本OTM, 详细说明麦当劳的各项政策，餐厅各项程 序、步骤和方法，成为指导麦当劳运转的 圣经。

SOC:麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作 段，如煎肉、收货等。每个工作段都有SOC,上面 详细说明各工作段事先应检查的项目、步骤和岗位 职责、进入麦当劳后，员工将逐步学习每个工作段， 在各段表现突出的会晋升为训练员，训练新员工， 训练员表现好，可以进入管理组。麦当劳强：你的 资历、学历都不重要，重在你的能力与表现。麦当 如员工来自各个阶层，从18岁到50多岁的人都有， 全部接受系统训练。

QG:管理人员每人有一本参考手册，详细说明各种半成品的 接货温度、储存温度等各种与质

量有关的数据。

MDT:麦当劳依靠经理和员工把QSCV传递给顾客， 为此，很重视对经理和员工的训练.麦当劳的训练

系统很完善，所有的经理部从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本；一方面有一整套课

程，循序渐进。经理学完第四册，升到第一副经理后；就要送到美国芝加哥汉堡大学学高级课程。对 麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训

练一个经理，其训练的经理合格后，才有机会 …… 此处隐藏：660字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……