自考 中英合作采购与供应管理 CIPS 2010-5采购环境(7)

自考 中英合作采购与供应管理 CIPS

● 对所需要服务的描述，包括需要满足的目标。

● 说明在一定“范围”内包括和不包括的服务要素，使之明确。

● 关于服务提供的具体描述：何时、何地、何种服务需要以何种方式提供，以及任何相关的质量和技术标准。

● 对于应该满足的条件的具体说明，包括具体的标准、方法或流程以及对涉及人员的技术和专业水准的要求。有时候这其中还会包含一个详细的流程设计或者图表说明，以满足客户的特殊方法需求。

● 时间表：最终的期限以及其中重要的时间点。

● 对服务水平的要求，包括对每一项服务构成要素的衡量标准。

● 成本计算：对于服务的成本如何分割并且进行相应的支付。

（以上任意四点，每点2分，共8分。其他合理答案可酌情给分。优秀的答案应当根据案例信息进行详细解释。）

（3）（10分）答案可能包括：

指标如下：

● 能够符合服务陈述的要求

● 具有提供服务的能力

● 有提供过类似服务的经验

● 价格和具体的细目分类

● 服务供应商自身财务的稳定性

（以上五点，每点2分。其中，指出1点给1分，结合案例进行详细说明再给1分，其他合理答案酌情给分，共10分。）