CRM-市场管理-01(2)

图1 市场管理系统的数据流程

通过图1可以看出，系统数据源于有关市场情报信息和目标客户群文件，对这些数据进一步挖掘并根据企业营销的需要，构成营销活动文件的数据，它是市场管理系统的主文件，它的关闭代表市场营销活动的结束。营销活动产生的目标具体客户是下一步工作的对象，形成了存储筛选和确认具体客户的文件。为了提供销售线索，编制市场计划，对营销人员进行分工建立了市场计划文件，最终为销售管理系统提供销售线索数据，这也体现了系统间的接口。通过图示还可以看出，系统应提供营销活动的建立和老客户群文件的导入，以及选定目标具体客户的管理；市场计划的编制和审批，以及营销人员任务的指派和分工的管理；市场情报管理和图表分析等功能。

二、数据结构分析

在市场管理系统中需要建立的主要数据文件包括客户群、营销活动、具体客户、市场计划等4个文件，其数据结构分析如下：

1、客户群文件以单一客户为对象，用以存储客户的编码、名称、类型、所属行业、人员规模、企业性质、法人代表、上级单位；联系人名称、职务、电话、传真、电子邮件、公司主页、邮政编码；所属地区、所属省份、所属城市、办公地址；开户银行、银行账号、税务登记号、信用等级、信用额度；注册时间、注册规模、注册机关；客户状态、客户级别、责任人等内容。