运营管理案例分析方法概述

案例分析方法概述

案例分析导论 案例书的好处： 节省时间 有机会对真正的运营管理者所面临的情况加以评 估

没有时间上的压力 有机会并拥有足够的信息来对数据的解释和使用 方式进行讨论，并进行有意义的分析

可以提出可能的解决方案并对它们的可行性展开 讨论 你不会因为某些决策或是某些建议的失误而遭到 解雇，也不会因为你的方案使组织损失几百万人 民币、欧元、美元或英镑而被告上法庭

案例分析方法概述

案例分析导论 案例书的目的： 分析能力——处理定量数据和定性数据，进行情景分析 应用能力——使我们有机会使用很多运营管理教材中学到的工具、 技术和理论 创造能力——运用想象力和独创性来评价和解决独一无二的问题

逻辑思考能力——运用清晰的逻辑推理能力来分析可获得的信息 沟通能力——倾听同事的意见，组织思路和表达自己的观点，探 讨备选方案，陈述心得

决策能力——希望你通过分析得到结论、提出决策建议 人际交往能力——与同事共同工作，学会如何处理和他们之间的 关系、如何处理冲突 时间管理能力——根据发言或是提交的期限认真安排时间进度 书面沟通能力——通过撰写案例报告培养有效的书写能力

案例分析方法概述

案例分析导论 对你的期望 个人准备 课堂讨论

共同工作

案例作业/测验

学习效果

案例分析报告

个人准备 小组讨论 班级讨论

学习阶段

案例分析方法概述

案例分析导论 运营管理案例的性质 删繁就简 关于技术：这项技术的有多重要？这项工作中有多大部分 是靠机器而不是人完成的？这项技术的整合性或是关联性 有多强？这项技术对从事这项运营活动的人员有何影响？ 该运营活动牵涉到多少种不同的技术？该技术是只为一种 产品或是服务所用，还是可以调整的，可以“安装”试用 与一整套不同的产品或服务？ 大胆猜测——从实际出发、思想敏锐

案例分析方法概述

案例分析导论 案例分析过程观察 实 施 了解目标和 上下文意

解决案例 中的问题 情境分析 评价和选择 确定备选 方案

案例学习的分析过程

案例分析方法概述

案例分析导论 观察

事实：精确形式出现，如500万营业额 推论：通过整理事实而形成：如一公司一段时期内产品 种类翻一番，同时管理层在弹性生产上大量投资

传闻：陈述(中肯？情绪化？)——其他佐证 推测：推论的一种缺乏力度的形式，需逻辑和证据 假设：案例中出现明显的不连续或漏洞时需要假设—— 应是该情景下的最佳猜测，并在假设之前考虑到若事实 证明你的假设是错的会有什么后果

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案例分析导论 了解目标和上下文意 将组织的总体

目标和案例描述的具体问题或目标联系起来，例如， 一项工艺技术的购买过程中需要弄清楚的问题： 该组织使用工艺技术的历史是怎样的？ 该项业务的长期目标是什么？它是主要追求“利润”,还是 追求其他非财务目标？如果存在影响，它使用该工艺技术会 造成哪些影响？ 该组织如何为顾客提供服务？该组织向顾客“出售”的东西 的哪一方面对顾客而言最为重要？它是： 在这一具体案例中，该工艺技术的哪一方面(规模、成本、 生产能力、生产弹性等)回对企业的运营目标产生影响？ 该组织开发其工艺技术的方式如何限制组织战略的实现？ 相反地，该组织开发其工艺技术的方式如何促进组织战略的 实现？

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产品和服务的规范性吗？ 产品和服务的质量吗？ 产品和服务的订货至交货时间(顾客等待的时间) 吗?

产品和服务交付的可靠性吗？ 产品和服务的多样性、个性化或弹性吗？ 产品和服务的成本吗？

案例分析方法概述

案例分析导论 情境分析(以某工艺技术为例)组织目标明确 问题已提炼出来 直接寻找解决问题的方法？ ——花点时间分析案例中的信息！!! ——不进行充分的情境分析，使许多组织与个人深受其害 ——牛津精解字典定义分析为“确定某事物的构成元素”

——兼顾叙述与数字，识别出组织提供的不同产品与服务： 畅销的？难度大的及其原因和制造或提供过程？运营流程的 关键步骤或是阶段；其他人的观点；数字的趋势、异常值并 计算平均值，流程中基于速度的瓶颈分析；运用列表、曲线 图、图表以及流程图等概括你的想法(如将市场、数量、技 术等方面的差异列表)——因果 列表示例后果 顾客接收到的 信息存在错误 可能的原因 缺乏培训？ 员工的 信息源存在错误？ 果实的员工信息源？ 顾客没有得到足够的指导去获取信息 等等？

联系与 相互关系

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案例分析导论 确定备选方案 分析——整合：提出各种行动方案(借助于问题的思考)

案例信息分析将使你发现更多的方案 两个原则 ——不要过早评价

——将所有方案组织到一起进行分类并检查其间可能存在 的重合、差距、及矛盾的地方

案例分析方法概述

案例分析导论 评价和选择该组织使用工艺技术的历史是怎么样的？ 可行性(难度 …… 此处隐藏：2021字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……