家政网络中心解决方案

家政网络中心解决方案

湘潭家政服务网络中心

一体化解决方案

家政网络中心解决方案

1 概述

1.1 项目背景

本解决方案是号召《商务部关于推进家政服务网络体系建设的通知》及“家政服务建设规范”的要求，并且在湘潭市进行实施。

家政服务与居民生活密切相关，随着我国城市化进程的加速，以及城镇居民家庭小型化、人口老龄化的问题，居民对家政服务的需求更加迫切；有关调查发现，近40%的城镇居民有家政服务的需求。据商务部的调查显示，目前全国从事家政服务的企业超过50万，年营业收入超过1500亿人民币，从业人员超过1600万。其中大部分人员为下岗职工和进城务工人员，加快家政服务中心的建设，有助于提高低收入人群的就业，响应国家扩大内需的号召，促进民生，增加再就业，构建和谐社会。

然而，我们家政服务还处于起步阶段，市场缺乏培育和规范。主要以粗放式经营为准，由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，不敢接收服务；家政企业又不知道为谁服务、服务什么，严重的阻碍了居民消费的需求。如何使家政服务让居民更加安全放心的消费，扩大经济消费，形成供需平衡，建设现代化家政服务网络中心平台，迫在眉睫。

2 家政服务网络中心描述

2.1 什么是家政服务网络中心

家政服务网络中心就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。

2.2 家政服务网络中心的特点 2.2.1 公共服务

面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；

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2.2.2 信息对接

接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；

2.2.3 运营管理

接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；

2.2.4 系统维护

负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；

2.2.5 质量保证

对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

2.3 家政服务网络中心功能 2.3.1 家庭服务

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3 系统建设原则和建成目标

3.1 建成目标 3.1.1 信誉平台

通过当地家政协会建设的家政服务网络中心，制订统一的行业标准，实行严格的监管制度，约束和要求签约企业进行统一人员培训、提供标准化的专业服务。同时，对服务过的会员，网络中心进行电话回访，了解服务质量，并对商户进行评级；

3.1.2 供需平台

注册会员：通过电话、网站请求服务中心提供服务； 加盟商户：通过中心、网站发布服务信息；

网络中心：根据市场需求，定期提供定向服务；比如秋冬季节，提供保暖服务，夏天提供空调装修、清洗等；

3.1.3 行业标准化平台

家政服务网络中心统一制订行业服务标准，与加盟企业签订服务标准要求的合同，定期考察、评选。对优质服务的企业进行推广宣传，对不合格的企业通报批评、淘汰资质；

3.1.4 信息化平

通过网站、呼叫中心平台、业务层软件，把整个家政服务网络中心连结成一个电子流的平台，所有进入的订单、电话均实现无纸化办公；

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3.1.5 规范化平台

通过当地政府与家政服务网络中心联合制订家政服务行业标准规范，对所有签订合同的家政服务企业制订统一培训平台、规范家政服务行业规范化发展；

3.2 设计原则 3.2.1 服务的中心

家政服务网络中心一定是一个服务的平台，通过对人民群众提供及时、周到、全面、标准的服务，才能真正带动家政服务行业健康的朝前发展。家政服务网络中心通过提供家政基本服务，达到拉动国家内需的目的；

3.2.2 管理的中心

家政服务网络中心通过信息化平台对自身员工的管理，提高中心报务质量；同时通过登记、回访等功能，自动生成录音、话单、服务项目等报表，让管理者一目了然；

3.2.3 运营的中心

家政服务网络中心一定是一个运营的中心，通过对从业人员、需求用户、注册会员的资源整合，有机的把家政服务从传统的个体化转为现代化、信息化。

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4 家政服务网络中心解决方案

4.1 网络拓扑图

4.2 业务流程图

服务网络中心为用户提供多媒体的服务方式，用户可以用互联网、短信、电话等方式与家政服务网络中心取得联系。

用户在互联网上注册，通过填写姓名、联系方式、需求服务，随后选择服务区域，系统自动把需求信息转发相对应的家政公司，让其为用户提供服务。

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用户通过手机、固定电话，呼叫中心座席，通过记录客户信息，根据相对应信 …… 此处隐藏：1048字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……