终端导购的工作职责及流程(吴)

亨达股份公司

终端导购的工作职责及流程

亨达股份市场中心 2012.02

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课程大纲1

导购的涵义 导购的职业定位 导购的岗位职责 导购的基本要求 导购的工作流程 亨达高压线

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一、导购的涵义

导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助 顾客完成购买、促进产品销售的人员

二、导购的定位

1、品牌大使导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一 言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

二、导购的定位2、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争 品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品 生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾 客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。 例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来 获取想得到东西。

二、导购的定位

3、服务大使通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客， 使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。

二、导购的定位

4、终端为王导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商 品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的 关键人物。

二、导购的定位5、心理学家作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节 动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费 习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种 目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖 掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品 牌带来好的影响。

二、导购的定位6、装点师终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起 别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面 前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、 标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累， 要象打扮自己那般装点它们。所以你的陈列、产品形象 要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日 常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、 整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。

二、导购的定位

卓越的导购员 优秀的导购员

管理人员 店长

合格的导购员导购员

店长助理

导购员的职业发展通道

三、导购的职责

1、宣传品牌通过自己的职业素养,充分体现品牌文化. 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品 牌产品和企业形象，提高品 牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品

三、导购的职责

2、产品销售利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望， 增加本公司产品销量。

三、导购的职责

3、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作， 保持产品的整洁和标准化陈列。自觉维护货品、装饰 品的整洁、美观和安全，提升综合管理意识；

二、导购的职责4、收集信息 积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态，了解 顾客 需求，提供合理化的建议 。 5、填写报表

完成销售报表及其它报表的填写，做到帐务准 确清楚，日清月结，无差错；

二、导购的职责6、客户服务 做好售后服务工作，及时妥善的处理好顾客的异 议及顾客的投诉。 7、其他 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的 其它有关工作。