金正昆谈商务礼仪

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金正昆谈商务礼仪笔记 金正昆谈商务礼仪笔记 [金正昆教授简介 金正昆教授简介]著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼 金正昆教授简介 仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应 用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所 院校兼职教授。个人正式出版专著、教材 12 部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事 礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材 6 部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余 篇，累计个人发表约 580 万字。 [定义 定义] 定义 礼仪就是沟通技巧。商务礼仪强调沟通的效果。 例子：接待时最好给客人提供菜单，这样客人能有计划，能吃到自己想吃的菜。 沟通的三个基本要素： 1.既要了解别人，理要让别人了解自己。 2.换位思考。 3.交往以对方为中心。 不要问开放式的问题，尽量问封闭式的问题。 静观 不懂的时候最好还是静观。看看大家怎么做，跟着做就不算错。 例子：西餐讲究开胃不喝带糖份的饮料。 [商务工作的讲究 商务工作的讲究] 商务工作的讲究 遇人合作、换位思考、做好本职工作 孟子：穷则独善其身 孔子：不在其位，不谋其事 管子：仓廪实则知礼节，衣食足则共荣辱。 金正昆：内强素质、外塑形象 例子：接待时应该用普通话交谈 [交往艺术的白金法则 交往艺术的白金法则] 交往艺术的白金法则 （1）谈对方感兴趣的问题 （2）谈对方擅长的问题 说话和交谈是两个概念，交谈是越说越多。领导要会说话，才能应付记者。 交往以对方为中心。（站在对方角度考虑问题） 关心有度，应该关心过度就是一种伤害。 例子：和金教授搭讪的话最佳话题是与接待规格有关的内容。 在正式商务场合之外，有 6 不谈: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 非议国家和政府 不涉及国家机密和企业秘密 不能涉及对方的内部事务，包括对方国家和对方公司的内部事务 不能议论自己的同事，自己的领导（来说是非者，必是是非人） 不谈论格调不高的事情 不涉及私人问题（收入，婚姻，年龄，健康问题，个人经历
，如你什么学校毕业？理由英
雄不论出处） [阳光心态 阳光心态] 阳光心态
（1）有什么样的心态，就有什么样的人际关系。 （2）有什么样的心态，就有什么样的生命质量。 快乐是我们送给自己最宝贵的礼物。心态决定一切。 [布吉林法则 = ACCPET] 布吉林法则 公共关系学权威布吉林：

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如何变成受欢迎的人？ 接受别人。 一个人的成功和他能够容忍别人的程度永远成正比。 周恩来总理：求同存异 胡锦涛主席：有容乃大 古话：尺有所短，寸有所长 找别人的毛病其实很容易。我们的敌人往往是我们自己创造出来的。对着干，往往是两败俱伤。 不同的问题源自于不同的观察角度，应该多把问题把好的方向想。对别人的优点：及时发现，大 胆肯定，反复重申。 善待别人就是善待自己。伤害别人就是伤害自己。 常想一二 人生不如意者，十有八九，所以要多想那开心的一二。 [自我心理治疗的两句话 自我心理治疗的两句话] 自我心理治疗的两句话 （1）让大家都喜欢你，永远是不可能的（凡事只求无愧于心） （2）必须争取让多数人喜欢你 笛卡儿：人最大的敌人就是自己。 罗曼罗兰：要有光明，只有太阳的光明不够，还要有心灵的光明。 荀子：礼者，阳也。 [商务接待 文明服务 商务接待?文明服务 商务接待 文明服务] （1）讲普通话（讲对方听懂的话） （2）待客三声（来有迎声，问有答声，去有送声） 例子：上海采用的是首语普通话的办法，就是第一句话要说普通话，然后根据回答者的语言而决 定语言。 [商务接待 礼貌服务 商务接待?礼貌服务 商务接待 礼貌服务] （1）使用尊称 （2）使用基本礼貌用语（你好、请、谢谢、对不起、再见） 例子：部分单位“门难进，事难办，脸难看”； 人人都是城市形象，处处都是投资环境。 [商务接待 热情服务 商务接待?热情服务 商务接待 热情服务] （1）眼到（平视对方眼睛说话，但时间不能过长） （2）手到（勤快、业务熟练） （3）心到（微笑服务） 例子：日本人的电话接线员面前放个镜子，因为他们说你好时如果能露出 6-8 颗牙齿，给客人 感觉最好。 [商务接待 座次排列 商务接待?座次排列 商务接待 座次排列] （1）并列式（并排坐，表示平等、友善） （2）相对式（拉开距离，表示公事公办） （3）自由式（随便坐） （4）主席式（领导作报告） [商务接待 位置高低 商务接待?位置高低 商务接待 位置高低] （1）国际惯例：主人的右边比左边尊贵，走路时客走主右。
（2）中国传统：合影、主席台上，中央最大，左比右大。 [商务接待 礼宾排序 商务接待?礼宾排序 商务接待 礼宾排序
] （1）政务交往 - 按照行政职务高低排序：两团大小由其团长职务决定；原职低于现职；任职 晚的低于任职早的。 （2）涉外交往 – 按照字母顺序排列：按照国家名称的字母顺序。 （3）国际性商贸活动 – 报名早晚排列 （ …… 此处隐藏：4692字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……