沟通的艺术

主要内容 沟通的含义 沟通的过程沟通的目的 沟通前的准备 开始沟通 沟通的控制 结束

不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通

寓言故事:该来的不来有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。

主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，

反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：

“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。

寓言故事:该来的不来启示：说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”,就是这个道理。

什么是沟通

沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通 目的的过程

听觉信息 视觉信 身体语言 触觉 嗅觉 味觉等

面对面

侧面

多人

讨论:

结合自己的经历，

谈谈沟通中的常见问题有哪些？

管理沟通的障碍 一般的人际沟通障碍 语言表达方面 理解对方方面 沟通时机

组织中的部门之间的沟 通障碍 利益 立场 个人恩怨 沟通机会

沟通场合 沟通能力：观点的表达顺 序，观察能力，劝说能力

主要内容 沟通的含义 沟通的过程沟通的目的 沟通前的准备 开始沟通 沟通的控制 结束

不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通

沟通的过程沟通的目的

沟通前的准备

开始沟通

沟通的控制

沟通的结束

沟通的过程-目的 情感的融合 思维的共识传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇

沟通的过程-准备

沟通需要准备？

沟通的过程-准备 全面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准备

沟通的过程-开始沟通的媒体 语言文字和非语言文字 语言文字：听觉信息+视觉信息 非语言文字：身体语言+触觉、嗅觉、味觉等

游戏活动-传递信息 任务

象限1:在字母I上画一个点 象限2:在空白

处写上abcde 象限3:在园子里，有一只公牛妈妈MB,还有一只公牛爸爸FB,还有一 只公牛宝宝BB,谁不在那里？请圈出来 象限4:请圈出与其他各字不是同类的字

游戏活动-传递信息象限1 象限2

I象限3 FB MB BB

— — — — — 象限4 鼓 性别

小狗 孩子

游戏活动-传递信息象限1 象限2

I象限3 FB MB BB

— a— b— c— d— e 象限4

鼓 性别

小狗 孩子

讨论：为什么我们会出错？ 含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白

根据以往的经验判断

听和看的艺术 言为心声：听 听其言，观其行：视 路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、 年龄、性别特点等等

听的艺术 言语表达：用词 弦外之音：语调、语气、语速等 倾听艺术