营销中心客服管理手册(4)

嵌入式灯镇流器保修1年，灯管保用半年，塑件不保修；节能灯保用一年。各终端应严格按此标准对消费者所购产品进行维修或换货，对超出保修期限的，可核收配件费及所更换配件的10%的维修费。

第二条：节能灯的退换货评判标准：

A．能亮的一律不换；

B．不亮的（包括破碎的）如灯头未老化（八成新）的可给予一支换

一支，灯头老化的不予更换。

C．灯管变灰或接桥间发黑的，不予更换。

D．公司从4月1日起，对节能灯实行喷码（见通知），考虑到产品销

售周期，自出厂之日15个月内的，可一支换一支，超出15个月的，一律不予更换（此规定只针对经销商，对顾客的保修期仍为12个月）。

第三条：如产品出现批量质量异议，在经销商提出问题的两天内，由客户服

务部负责协调，由技术部派技术人员上门认定，如确属质量问题，公司负责全部退回，并承担所有运输费用。

第四条：若运输途中发生意外而造成货物损耗、丢失等情况，由客户服务部

协同物流部配合客户向货物运输中的承运方进行索赔。

第五条：售后服务工作采用逐级负责落实，即各物流和办事处对其所辖专卖

店的售后服务负责，各专卖店对其所辖分销商售后服务负责，各级经销商必须依据本服务条款保证售后服务。