口才与演讲技巧 (8)

第二讲 投其所好 以情制胜暖人心

投其所好就是顺着对方的思路和视角， 向对方发起一场心理攻势。在进攻的过 程中不知不觉瓦解对方的防御，发现其 破绽并捕捉突破点，从而出其不意俘获 对方的心。这一招以取悦于人为前提， 以博得好感、信任，甚至引以为知己、 知音，可促进两者的交情，特别在寻求 他人帮助时，无疑是一条上上策。

1.真诚赞美 1.真诚赞美——“恭维”是把无敌的利剑 真诚赞美——“恭维”每个人都有希望得到肯定和尊重的天性，得到 赞美是人最自然的需要。一句真诚的赞美，往往 能换得对方的好感，也是拉近两个人关系的最好 方式。 赞美是人际关系中至高无上的“润滑剂”,而 且这种美丽的言辞又是免费供应， 如此“于人有利，于已无损”的事， 又何乐而不为呢？

案例：清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》 中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到 外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说： “外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨 慎行事。”官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听 好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一 顶，不至于有什么麻烦。”恩师一听这话，很生气， 以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你， 做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”官 吏说：“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要 知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位 呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头： “你说的倒也是”。 从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备 的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”

美国一位企业家这样形容卡耐基： “他是一位会握着你的手，鼓励你、赞 美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到 一个能赶得上他的人。有许多人，虽然拥有 职权，但他们没有嘉喜人的雅量，只会讥讽 别人，这样怎么能成就更伟大的功业呢？”

要真诚赞美：出自真诚 发自内心赞美的第一条也是最重要的一条特征——出自真诚， 发自内心，源于对他人的尊重和欣赏： “真”就是不存在伪的一面。要从心里对别人的长 处给予肯定，语言构思要适度，给对方留下早就对 自己有所了解的心理印象； “诚”就是倾心于对方，让对方真正地从心里感到 自己很实在。

真诚赞美他人的八招： 真诚赞美他人的八招：1)从小事赞美对方。 2)注意赞美对方新近的变化。 3)有意将对方的优点公布于众。 4)注意赞美对方隐蔽的优点。 5)以第三者口吻赞美对方。 6)注意用非语言方式赞美对方。 7)赞美对方心理上的优点。 8)赞美对方

生理上的优点。

有种说法：好话一句，做牛马都愿意。

其意思为：一句好话产生好感， 更愿意为对方效力。

情境模拟： 朋友搬了新家，邀请你到家中做客，看到 朋友装修的新房子，房子的环境有两种： 1、主人不是很宽裕，摆设比简陋； 2、主人很富裕，家俱一应俱全。 你会如何赞美？

2.委婉得体 2.委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力 委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力语言是人际交往的基本工具，同时 也是人与人交流中的一个重要环节，文 明礼貌，幽默风趣，用词适当，语气得 体，轻重相宜等等，这些构成了办事过 程中语言美的有机整体。在与人交往的 过程中，必须不断地加以总结，提高和 培养自己的语言艺术。

语言委婉需注意的几个方面: 语言委婉需注意的几个方面:1)文雅。说话时讲究语言美，这是基础，也是关键。 避免脏话。 2)传情。说话时要带感情色彩，要善于把感情充实到 语言中去，这样才会使交往过程更融洽，求助时目的也 更容易达到。 3)高雅。要使语言高雅，主要是要提高自己的知识修 )高雅。要使语言高雅，主要是要提高自己的知识修 养。同时，学会使用委婉语言，比如“您贵姓”、“请 赐教”、“您高寿”等等。注意避免咬文嚼字或故弄玄 虚，让别人你很觉得做作。 4)幽默。幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性 的特征，并加以表达的一种能力。幽默是智慧的闪光， 才华的展示。提高幽默从两方面加强修养：一是陶冶情 操，提高人格，乐观生活；二是增长才智，丰富知识， 锻炼机警。

委婉的作用表现在以下四个方面： 委婉的作用表现在以下四个方面：1)协调关系。 2)发人深省。 案例：一位作家对厨师说：“你没有从事写作，因此你无权对我 的作品提出批评。”厨师却说：“我这辈子没有下过蛋，可我能 尝出炒鸡蛋的味道，母鸡能吗？” 3)曲径通幽。 案例：在一家高级餐馆里，一位顾客很不得体地把餐巾系在脖子 上。服务员来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，您是想 刮胡子，还是想理发？”那位顾客一下子就明白了服务生的意思， 不好意思地笑一笑，取下了餐巾。 4)显示修养。 案例：1948年奥斯卡金奖获得者——男演员华德·赫斯顿以影片 《碧血金沙》获得最佳男配角奖。有趣的是这部影片的导演恰好 是他的儿子约翰·赫斯顿。华德在领奖时说：“很多很多年以前， 我养了一个儿子，我对他说：‘如果你有朝一日成为作家或导演， 请你为你的爸爸安排一个角色。’我的天！他居然做到了。”

3.顺毛扶驴 3.顺毛扶驴——千万不能“ …… 此处隐藏：1021字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……