中等职业学校公关礼仪专业教学标准(定稿)

中等职业学校公关礼仪专业教学标准

一、专业名称 公关礼仪（180400） 二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。 三、基本学制 3年。 四、培养目标

本专业主要面向企事业单位，培养从事公共关系服务、文化宣传、礼仪、接待、客户服务等工作的高素质劳动者和技能型人才。

五、职业范围

六、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能： （一）职业素养

1. 具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德；

2．具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度； 3．具有较好的气质形象和心理素质；

4．具有公共关系、传播、礼仪的专业知识及与办公室工作相关的管理知识； 5. 具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范； 6．具有一定艺术修养和较强的沟通能力。 7. 具有较强的公关意识和良好的专业形象。 （二）专业知识和技能

1．掌握公共关系知识，能进行公关活动组织与服务、企业内外传播，协助处理突发事件；

2．掌握交往、礼仪接待及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务；

3．熟悉办公室工作的具体运作程序、规则和文书处理、档案管理等流程，能独立进行日常事务处理、拟写常用文书，熟练操作现代办公设备；

4．掌握会展安排的内容和方法，能进行会展准备、会议记录，并提供会展现场服务、后续服务和辅助服务；

5．掌握人际传播与沟通的基本知识，能够及时传播组织信息，并与客户、媒体等进行有效沟通；

6．了解客户服务的流程、方法，能进行客户需求调查、客户投诉处理与客户服务管理；

7．了解服务礼仪的基本要求，掌握空乘服务礼仪、营销服务礼仪、旅游服务礼仪、会展服务礼仪、饭店服务礼仪、婚庆服务礼仪等行业服务礼仪的技能；

8．掌握演讲与口才的技能，能够熟练地进行产品介绍、展览讲解、活动主持、即兴演讲等；

9．掌握形象设计的相关知识，能根据需求进行个人形象设计；

10．能运用英语进行日常接待、接打电话、会展服务、处理事务等交流。 七、主要接续专业 高职：公共关系 本科：公共关系学 八、课程结构

九、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和选修课。

公共基础课包括德育课、文化课、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术。 专业技能课是本专业培养学生专业技能所必须学习的课程，实习实训是专业技能课教

学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课程

（二）专业技能课 1．专业技能课

2．综合实训

学生在校内或校外实训基地，完成累计一学期的综合实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过公关服务、礼仪服务等实践工作及岗位工作任务的完成，训练专业技能，培养较强的公关意识和良好的专业形象，使学生具有较强的沟通合作能力和责任意识。

3．顶岗实习

在公关礼仪工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。

十、教学时间安排 （一）基本要求

1．教学时间安排针对三年制中等职业学校，学校可结合实际情况参照执行。每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周。周学时一般为30。顶岗实习一般按每周30小时（1小时折1学时）安排。三年总学时数约为3240。

2．实行学分制的学校，一般18学时为1个学分，三年共计180学分。加上军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。故学生在校期间总学分不得少于185学分。

3．公共基础课中的德育课，语文、数学、英语、计算机应用基础课，体育与健康课，公共艺术课为必修课，其他自然科学和人文科学类课程，可列为公共基础课中的选修课。学校还可根据需要，开设关于中国传统文化、心理健康、人文素养等方面的选修课程或专题讲座（活动）。

公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。允许不同地区、不同学校根据人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，上下浮动，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

4．专业技能课程为必修课，学时一般占总学时的三分之二，其中综合实训和顶岗实习累计总学时约为一学年。要认真落实《中等职业学校学生实习管理办法》的规定和要求，

在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。

课程设置中的选修课教学时数，占总学时的比例应不少于10%。可根据学校实际，结合专业特点和学生兴趣爱好，开设专业拓展课、取证强化课、综合素质提高等课程，例如中外民俗、普通话训练、形体训练、舞蹈训练、经济法基础、职业素养、职业资格证书辅导、传播学、公关写作与编辑、公关心理学、新闻采访实务、影视广告演播、广告基础知识、摄影摄像技术、速记速录训练、办公自动化 …… 此处隐藏：1825字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……