办公自动化运维方案

办公自动化系统运维方案

目 录

1

1.1 运维服务概述 ......................................................................................................................... 4 运维服务原则 ......................................................................................................................... 4

1.2 运维服务目标 ............................................................................................................................... 4

1.3 运维服务方式 ............................................................................................................................... 4 2

3 运维服务流程 ......................................................................................................................... 6 运维服务计划 ......................................................................................................................... 8

3.1 服务承诺 ....................................................................................................................................... 8

3.2 运维响应时间 ............................................................................................................................... 8

3.3 运维服务内容 ............................................................................................................................... 9

3.3.1 应用系统维护 ............................................................................................................. 9

3.3.2 数据维护 ..................................................................................................................... 9

3.3.3 代码维护 ..................................................................................................................... 9

3.3.4 硬件设备维护 ............................................................................................................. 9

3.3.5 机构和人员的变动 ................................................................................................... 10

3.4 运维实施措施 ............................................................................................................................. 10

3.4.1 日常系统日志监测 .......................................................................................................................... 10

3.4.2 系统和业务数据备份 ..................................................................................................................... 10

3.4.3 服务器和数据库监测 ..................................................................................................................... 10

3.5 质量保证措施 ............................................................................................................................. 10

3.5.1 质量计划编制 .................................................................................................................................... 11

3.5.2 质量保证 .............................................................................................................................................. 11

3.5.3 质量控制 .............................................................................................................................................. 11

3.6 培训计划 ..................................................................................................................................... 12 4

4.1

4.2

4.3

5

5.1

5.2

5.3 人员组织保障 ....................................................................................................................... 13 人员组织架构 ....................................................................................................................... 13 驻场人员培训 ....................................................................................................................... 13 人员保障措施 ....................................................................................................................... 14 应急服务响应措施 ............................................................................................................... 15 应急基本流程 ....................................................................................................................... 15 预防措施 ............................................................................................................................... 15 突发事件应急策略 ............................................................................................................... 16

6

6.1

6.2

6.3 运维服务管理规范 ............................................................................................................... 19 行为规范 ............................................................................................................................... 19 现场服务支持规范 ............................................................................................................... 19 问题记录规范 ....................................................................................................................... 19

1 运维服务概述

我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。

1.1 运维服务原则

我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新 …… 此处隐藏：7592字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……