集团大客户管理与营销【客户经理培训版】

集团大客户,客户管理,营销技巧

集团大客户管理与营 销

集团大客户,客户管理,营销技巧

目录

第一部分、大客户 第二部分、大客户管理 第三部分、大客户营销技巧 第四部分、大客户营销误区

集团大客户,客户管理,营销技巧

第一部分、大客户

目的： 明确划分企业的客户类型 了解大客户销售的特性，分析大客户销售与一般销售的不 同点

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一、客户类型客户的生命周期--横向从横向而言，客户的生命周期可以分为四个阶段

潜在客户

销售客户

关系客户

流失客户

横

向

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客户的生命周期--纵向

但是，如果需要真正的理解客 户生命周期的内涵，则需要从

新客户 成长客户 纵 稳定客户

纵向来了解客户在关系阶段的各个层次。

向

衰退客户 问题客户 无价值客户

一般在关系阶段，客户可以归结为六个阶段层次。