02-信息采集工作介绍

信息采集工作介绍

广东瑞图万方科技股份有限公司 二零一五年四月

2

【 目录 】1

信息采集的定位和职责 信息采集的工作管理流程 信息采集的主要工作规范 信息采集的职能扩展

2

3

4

3

【 什么是信息采集 】信息采集是指根据数字化城市管理的需要，利用“城管通”手持终端 设备，在指定范围内进行城管事件和部件问题上报、核实、巡查等相 关工作。

信息采集员在巡查作业

作业工具“城管通”

4

【信息采集在数字城管业务流向中的定位】信息采集处于整个运营体系的最前沿，直接与各种各样活生生的城管 问题相接触，是数字城管的感官系统。信息采集是数字城管运行的首要环节，

它既是起点，也是终点，以此形成闭环，达到在第一时间发现问题，第一时间处置问题和第一时间解决问题的高效管理要求。

发现问题

问题案件上报

案件分派

保证结果

处理结果核查

案件处理

5

【 信息采集员角色定位 】信息采集员是城市管理的先遣队 信息采集员是城市管理的火车头

信息采集员是城市管理的侦察兵信息采集员是城市管理的活眼睛

......

6

【信息采集的特点】为了使数字城管真正耳聪目明，信息采集机制具有如下特点： 主动发现问题。信息采集员队伍沿精心设计的路线对城区进行不间 断的巡查，发现问题立即上报； 针对性核实问题。对群众举报、媒体曝光、网络反映的问题，不人 云亦云，而是通过实地核实，还问题以本来面目； 问题处理结果核查。对专业部门处理完的案件，进行第三方核查， 确保案件处理的彻底、到位； 网格化管理，明确责任。每个信息采集员都有自己的责任区域，并 定期接受监督指挥中心的考核； 在信息采集方式方面接受监督指挥中心的指导，保证对新类型问题 的及时反映和问题信息采集的全面、准确。

【采集员工作职责】

7

案 件 上 报

1、问题上报 负责工作区域内城市管理事件和部件的巡查工作，并将发现的城市管理事件或部件 问题及时上报到监督指挥中心。 2、问题自处理 根据巡查现场实际情况，自行处理一些力所能及的城市管理事件或部件问题(如： 沙井盖移位的纠正、果皮箱翻倒的复位、小纸张乱张贴的清理、对乞丐的劝离等),并 将处理前后的信息上报给监督指挥中心。 3、现场劝阻 信息采集员执行劝阻工作包括以下九项：非装饰性树挂；废弃物设备；焚烧垃圾、 树叶；占道广告牌；店外经营；机动车乱停放；无证经营游商；露天烧烤；沿街晾晒。

案 件 核 实 核 查

1、核查结案 负责对城市管理事件、部件处理结果进行现场核查确认。 2、问题核实

负责对市民举报投诉(12319)、公众网站或是通过监督指挥中心的任务分派、区 领导及其他部门交办或转案的城市管理事件或部件问题进行现场核实。

8

【问题上报主要流程】1 采集员发现问题 2 填写信息并上报 3 接收信息准备立案

9

【问题上报内容】1、选取分类

2、地图定位3、位置描述 4、案件描述

5、拍摄照片地图定位

案件详情

10

【现场核实主要流程】

①公众举报

②受理并发送信息

③接收核实信息

情况 属实 情况 不实

上报

④现场核实

⑥不用处理 ⑥准备立案处理

【问题自处理主要流程】1 发现问题上报 2 自行处理问题 3 拍摄处理结果上传

自行处理 处理前照片

自行处理

案件详情

处理后照片

12

【 目录 】1

信息采集的定位和职责 信息采集的工作管理流程 信息采集的主要工作规范 信息采集的职能扩展

2

3

4

13

【信息采集的管理特点】“数字城管”信息采集工作是一项要求响应时间快、劳动强度大、 工作环境苦、责任心要求高的，带有七分管理、三分技术的劳动密集

型工作。这种工作是集“投递员责任心”、“摄影师的技术”、“保洁员的勤快”于一身的工作。信息采集工作的核心是在人员管理上。 技术 (30%) 管理 (70%)保洁员的勤快

投递员的责任心

摄影师的技术

14

【信息采集的常见顽症】问题一：工作责任范围划分不清楚，相邻区域划分不清晰，容易 出现“巡查重叠”,或出现部分区域“巡查真空”。造成案件重复上 报的现象，或案件未上报。尤其是以一条道路作为分界线的两个相邻 区域，两位采集员上报重复案件的失误较常见。

15

【信息采集的常见顽症】问题二：没有科学、合理地设计巡查路线，采集员每天的工作没有 “方向感”,不能有效地保障区域的巡查覆盖，或本来要求每天巡查 2-3次的重要路段，只巡查1次或部分。

16

【信息采集的常见顽症】问题三：为快速配合政府开展各项工作，信息采集工作的排班调 整多、变化大，容易出现人员上班时间错乱现象。 问题四：采集标准不明确细化，采集员主观判断难度大，采集工 作随意性大。无法保障和监控案件质量。 采集？ 不采集？