4S店汽车销售流程与应用培训

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★课程对象 ——谁需要学习本课程?★ 汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理 ★ 与市场营销相关的各部门经理 ★ 大客户主管 ★ 一线销售人员及门厅销售接待人员

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★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.掌握汽车营销及管理的全新理念 2.明确规范的汽车销售流程 3.掌握汽车营销技巧 4.提升汽车销售企业整体水平的方法

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★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？

★课程意义 ——为什么要学习本课程？ (学习本课程的必要性)

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第一讲 客户开发(上) 1.引言 2.访问及接待前的准备 3.销售人员应具备的素质

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第二讲 客户开发(下) 1.制定开发潜在客户的方案 2.开发客户前的准备 3.与客户建立互信关系

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第三讲 客户接待(上) 1.必要的商务礼仪 2.了解来店客户的心理状态及其应对方法 (上)

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第四讲 客户接待(下) 1.了解来店客户的心理状态及其应对方法 (下) 2.做好来店/电及意向客户的管理

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第五讲 需求咨询(上) 1.了解客户的需求

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第六讲 需求咨询(下) 1.认真地聆听 2.分析和帮助客户解决疑难问题

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第七讲 车辆的展示与介绍(上) 1.车辆展示的要点 2.绕车介绍(上)

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第八讲 车辆的展示与介绍(下) 1.绕车介绍(下) 2.车辆介绍的技巧与方法

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第九讲 试乘试驾 1.引言 2.试乘试驾的流程 3.执行流程与客户的参与和确认

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第十讲 处理客户的异议 1.异议的产生不可回避 2.处理异议的方法

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第十一讲 签约成交 1.“临门一脚”失利的原因 2.适时建议购买 3.适用成交技巧 4.成交阶段的风险防范

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第十二讲 交车服务与售后跟踪服务 1.交车流程 2.车辆与相关文件的交接和确认 3.客户还会来吗 4.客户的维系 5.让保有客户替你介绍新的客户