《公关和社交礼仪》 案例分析题及解析

《公关和社交礼仪》 案例分析题及解析

《公关和社交礼仪》 案例分析及解析

一、 王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需

要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：

不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，

紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的

唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。

但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、

粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然

系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和

骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

问题：如何评价王芳的两种妆容?

点评：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。上班是整洁、漂

亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少

女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。

二、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前

往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容

有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为

流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等

她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走

到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互

相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包

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飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和

前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不

请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。

见面试的基本准备：见教材196—197页。

三、在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出

场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，

那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，

作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：

1、面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？

2、请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何

解脱？

点评1：赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。

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2、在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候，

要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。如赵本山巧用委婉的方式应答了这个很容易令

人尴尬的问题，他不直接回答问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，

从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。

四、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为

此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的

机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部

门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现

有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是 超人 吗？你怎么

回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到

南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来…… 此处隐藏：2555字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……