销售人员必备手册(精华版)

销售心态与销售技能

内

容

销售动力——心态 业务拓展——技能

销 售 动 力 ——心态

销售成功的关键因素

信息 智力 技巧 态度

具有积极态度的八个要点

热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入

具有积极态度的八个要点

在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习

透过一夜成功的神话

任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸 运 在头脑中形成对挫折的承受力

约翰· 郝墨· 米勒“你生活得怎么样更多地取决于你对 生活的态度,而不是生活所带给你的;更多 地取决于你怎样看待你所遇到的事而不 是事情本身.”

面对恐惧和失败

把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击

面对恐惧和失败

一旦你意识到一个问题或障碍,尽快 从中汲取经验和教训,继续前进 充分的准备和积极的行动是对付恐 惧最好的武器

销售人员易犯的通病

不做计划 没有花足够的时间拓展业务 过分倚重于价格 缺乏客户的详细资料 不够耐心

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销售人员易犯的通病

过早地进行推介 对自己估计过高 没能搞清(客户的)决策过程 讲得太多,听得太少 不做售后随访

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一流销售员的成功因素

热情 努力 随时提供服务 从小事做起(要超出顾客的期望) 职业技能(职业自豪感)

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一流销售员的成功因素

了解客户的业务 倾听,倾听,还是倾听 有幽默感 树立目标

一流销售员的成功因素

售后随访 不断地拓展业务 不断地学习 向一流的销售员学习

一流销售员的成功因素

建立长期的客户关系 不要咄咄逼人 以更好的服务有别于竞争对手 以积极的态度善始善终