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意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。
十、目标要求。
1.住院患者回访知晓率100%。
2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。
3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。
4.患者合理意见建议采纳率 100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。
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