个人银行社区营销案例手册(7)

1、通过向社区居民散发 宁波银行服务满意度调查问卷 等，

现场及时记录客户的交流信息（建议使用录音笔等辅助工具）。

2、社区活动后当天及时整理活动期间收集的客户信息，以免信

息遗漏。

3、分配客户信息。及时分配活动期间收集的客户信息给团队成

员，以便明确后续服务跟进的责任人。客户分配遵循 无私交公、抓阄分田、承包到户 的相对公平原则，假如活动期间收集的客户是支行同事的老客户，发挥风格，尊重老关系，主动与原管户经理沟通，如果确实因为管户不力，客户主动提出服务申请，则以客户意愿为主。

4、及时联系参与社区活动的居民客户。俗话说 见面三分情 、

一回生两回熟 ，打电话邀请他们来我行参加活动， 如 宁波银行开放日 、理财讲座等。

5、用心接待客户，多拍活动照片。尤其要给中老年客户拍张在

我行门口的照片，并冲洗出来表好送给客户，这年头一切数码电子化，看得见摸不着，但中老年人却习惯回味 老照片 ，让客户每天在家里看见我们宁波银行，记得宁波银行的你！

6、主动提请到客户家串门，别忘记带些小礼物，多花时间陪有

价值潜力的老年客户聊天（较有钱且好说话、热心肠的客户会转介绍其他客户），建立社区居民服务好口碑。

7、主动提请让客户来我行办理业务，转介绍亲朋好友一同来我

行。我们可以尝试跟客户说，我需要阿姨您的支持，我会感谢并回报