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CRM不仅仅是一个软件系统，也是一种现代的经营管理理念。它在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率和员工工作的有效性等方面都起到了不可忽视的作用，同时它也是电子商务的重要组成部分。企业只有实施客户关系管理，更好地了解和满足目标顾客的需求和欲望，树立以客户为中心，以客户为导向的服务观念，才能使企业在激烈的市场竞争中生存并在网络经济发达的电子商务环境下立于不败之地。
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