质量在心中演讲搞(2)

也都有一定的要求。根据有关调查表明，顾客的满意度直接影响企业声誉与业务拓展，没得到满意解决的顾客，会告诉10个人以上；而得到满意解决的消费者，则会告诉最多5个人。这就是我们常说的一百减一等于零的法则。倘若对我们服务不认真对待或不重视，势必影响公司的良好声誉。因此，提高顾客满意度，这就要求我们加强对服务质量的检查、跟踪。

今年年初是物业公司提出的关于《质量服务月》活动的主题，本着怎样为客户做好服务、及服务的理念？结合平时的工作及工作中遇到的经历下面与各位分享一下：

大家都知道，文员的工作错综复杂千头万绪，这项工作没有做完，那项工作又接种而来，大厦的客户多、事情也多，我的工作就像一个“管家婆”，事事都要管、事事都要做、凡事要做好、可是想把文员的工作做好、既要做好同事们的好帮手、更要做好领导的好助手，把工作切实的做到位、做细致确实事件不容易的事，每天的精神要保持一个高度的集中，核算电费、考勤上报、文件整理、工具的领用、办公用品的发放等任一项工作都不能出现丝毫的差错。楼层的巡视及卫生的检查人员的管理等等……..总之，方方面面的工作要考虑周到，打算到位。

譬如：大厦每月电费的收缴工作，对于我们而言是一件重中之重的事情。大厦的客户多达60余家，起初，每次的收费工作都是难上加难，客户有的故意拖欠，有的上门收款都不一定能收齐。怎样才能做好客户的缴费工作呢？保证公司的利益不受损失呢？最初，为了方便客户直观的看到每月电费明细，在收款前我都会给每家客户下发电费缴费通知单并请客户做好签收。我都会挨家挨户的去拜访客户，与客户进行沟通，一步步了解客户对咱们物业的想方和要求，并将客户提出的一些要求努力的去实现，达到客户的期望。