大型超市顾客忠诚度设计(4)

超市

第２３卷第３期

肖潇：我国大犁超市顾客忠诚计划设计思路

参考文献：【１］Ｊｅｎｎｉｆｅｒ

１ａｔｉｏｎｓｈｉｐｓｃｈｅｍｅ

Ｒｏｗｌｅｙ．Ｂｕｉｌｄｉｎｇ

ｂｒａｎｄｗｅｂｓ．＂

Ｃｕｓｔｏｍｅｒ

ｌｉｅ．

开发ｍ合理的顾客忠诚计划．摸索科学的管理方式，存管理过程中逐步提升忠诚计划的价值。建立起完整的体系。

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅ

ＴｅｓｃｏＣｌｕｂｃａｒｄ

ｌｏｙａｌｔｙ

ＩＪ］．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＲｅｔａｉｌ＆ＤｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎＭａｎ．

注释：

ａｇｅｍｅｎｔ，２００５，３３：１９４—２０６．

ＰＩｅａ－

①Ｊａｍｅｓ

Ｃｉｇｌｉａｎｏ，ＭａｒｇａｒｅｔＧｅｏｒｇｉａｄｉｓ．Ｄａｒｒｅｎ

［２］Ａｎｎｉｅ

ｂｕｓｉｎｅｓｓｖａｌｕｅ

Ｈ．Ｌｉｕ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒ

ｖａｌｕｅａｎｄｓｗｉｔｃｈｉｎｇ

ｂａｒｒｉｅｒｓｏｆ

ｃｏｓｔｓｉｎ

阻ｎｃｅ，ＳｕｓａｎＷｈａｌｌｅｙ麦肯锡咨询顾问及董事调查数据显示。

ｓｅｒｖｉｃｅｓ－ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｅｘｉｔ

ｔｈｒｏｕｇｈｓｔｒａｔｅｇｉｃ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ阴．ＴｈｅＪｏｕｒｎａｌ

Ｂｕｓｉｎｅｓｓ＆Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ

＠×国彼得Ｊ．麦戈德瑞克著裴亮等译．零售营销【Ｍ】．机械工业出版社，２００４年，第８５页、第８３页。

Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，２００６，２１（１）：３０一３７．

【３］梁健爱：零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究ＩＪ］．商场现代化。２００６（６）：６２—６３．

ＴｈｅＤｅｓｉｇｎｉｎｇｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＬｏｙａｌｔｙＰｒｏｇｒａｍｓｆｏｒＣｈｉｎａ＇ｓＨｙｐｅｒ

Ｍａｒｋｅｔｓ

ＸｉａｏＸｉａｏ

（ＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌ，Ｂｅｌｌｉｎｇ

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｋｅｙ

ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓ

Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００３７，Ｃｈｉｎａ）

ｐｒｏｂｌｅｍｉｎＣｈｉｎａ＇ｓｈｙｐｅｒｍａｒｋｅｔｓｌｉｅｓｉｎｔｈｅｌａｃｋｏｆｓｔｒａｔｅｇｉｃｔｈｉｎｋｉｎｇ，ｌａｃｋｏｆｖａｌｕｅａｎｄｌａｃｋ

ｌｏｙａｌｔｙｐｒｏｇｒａｍｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒ

ｔｏ

ｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｅｒｍｓｏｆｔｈｅｉｒｃｕｓｔｏｍｅｒｍｏｄｅａｎｄｏｐｅｒａｔｉｎｇｍｏｄｅｌｏｙａｌｔｙ

ｔｏ

ｓｏｌｖｅｔｈｅａｂｏｖｅｐｒｏｂｌｅｍ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｏｆｆｅｒｓｔｈｅｔｈｉｎｋｉｎｇ

ｔｏ

ｄｅｖｅｌｏｐａｎｄｍａｎａｇｅｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｐｒｏｇｒａｍｓ．Ｉｔｄｅｓｉｇｎｓｔｈｅｔｈｉｎｋｉｎｇ

ｄｅｖｅｌｏｐｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ

ｐｒｏｇｒａｍｓｆｒｏｍ

ｔｗｏ

ａｓｐｅｃｔｓｏｆｂｏｔｈ

ｓｕｂｊｅｃｔ

ａｎｄ

ｏｂｊｅｃｔｐａｒｔｓａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｓｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｎｇｍｅｔｈｏｄｂａｓｅｄｏｎ”ｄｏｕｂｌｅ—ｆａｃｔｏｒ

ｔｈｅｏｒｙ”ｔｏｍａｎａｇｅｔｈｅｖａｌｕｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙ

Ｋｅｙ

ｐｒｏｇｒａｍ．

ｐｒｏｇｒａｍ；ｍｅｍｂｅｒｓｈｉｐｃａｒｄ

Ｗｏｒｄｓ：ｈｙｐｅｒ

ｍａｒｋｅｔ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙ

（本文责编苏君）

万方数据