业务员培训资料(内部教材)(8)

6、自己每天完成业务计划：电话量（每天不少于100个陌生客户）、搜集公司名单（每天不少于20个有效名单）。

7、严格遵守公司的各种业务规章制度。

五 业务礼仪

1、春秋两季应穿西服打领带（男）；女士应穿职业类型的服装， 工作期间不许穿休闲服装，尤其不充许穿牛仔裤。

2、 同事见面主动打招呼。

3、 电话约客户应面带微笑，说话口齿清晰、语速均匀。

4、约见客户前一定要做好充分的准备（包括地址、电话、名片、投保单等业务资料）；

5、与客户见面时应主动报出自己的姓名和工作单位，声音要宏亮清晰。

6、递送名片要注意正反面，正确的是让客户看见的那面对着客户，递送时读出自己的姓名。

7、洽谈期间应做好记录，以示重视。如果遇到不明确的问题时一定要记录下来，以便回访时答复对方；

8没有太大把握的问题一定要坦诚地告诉客户：对这个问题我回去给您咨询一下，然后及时给对方一个明确的答复。

9、业务人员必须回避之。 （1）、不说批评性话语 （2）、杜绝主观性的议题 （3）、少用专业性术语 （4）、不说夸大不实之词 （5）、禁用攻击性话语 （6）、避谈隐私问题 （7）、少问质疑性话题