用药指导和免费送药流程(初稿)(3)

免费送药服务说明及流程、脚本

一、服务内容：

药房为会员免费送药。

二、服务方式：

会员来电如有送药需求，话务员直接将电话转接至神威药房专线（电话：83835511，全天24小时），药房负责送药，直接收取药费。 药房接到电话后多长时间可以把药送给用户？能为哪个地区范围的会员提供该项服务？药房的服务承诺？

第二部分 工作流程

一、用户拨打116114-5提出送药需求。话务员判定该号码是否是会员。

二、如果不是会员，话务员需按脚本引导客户开通健康专家业务，如果客户不同意开通，通话结束，服务终止。如果客户同意开通服务，则先为客户转接药房（电话：83835511，全天24小时），并告知客户在24小时内为其开通服务。

三、药房人员为用户直接进行药品派送。

四、是否需要回访用户？

第三部分、话务脚本

第四部分、流程图