班组建设工作总结三篇

班组建设工作总结三篇

篇一

作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好

班组建设，确保收费过程安全畅通。

班组建设的着力点：增强思想文化建设，提升业务素质，关心员

工生活以及搞好群众关系。

增强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思

想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立准确的人生

观和世界观，不轻视自己的水平，也不轻视自己的岗位。其实不管岗

位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。

要理解到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。

提升业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的

力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以

身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较地检

查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并即时准确地处理。

班长应以实际行动带动班组成员全面提升业务知识，把知识点尽可能

地分门别类，协助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站

点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后

两位数字也基本能够依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至

于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相对应的操作规程，我们只要把操作流

程和文明用语作有机结合而后实行程序化操作，又快又准确，服务质

量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当

班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工

作情况，各自总结工作经验，再把经验所得使用到以后的工作中去，

从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。

关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结

的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要

加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班

长要用心观察员工状态，即时引导他们准确地看问题，要引导他们做

对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的

眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，

积蓄经验，把工作做得更实更好。同时能够多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也能够结合收费所的实际工作，有的放矢地展开

如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还能够鼓励员工持续地自我充值，持续地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都

是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发

展的快乐。

搞好群众关系是各项工作顺利实行重要保障。作为班长，要协调

处理好收费员与管理员之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要

与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些

不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们

善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，

不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突，以理服人，切实做好

收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员

的关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲

科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以

理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现

问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后