质量管理体系对企业的作用1226

不断创新

持续改进

为客户创造价值

实施 ISO9001的要点及作用

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不断创新

持续改进

为客户创造价值

内容简介质量概念简介 质量管理体系简介 实施ISO9001的八大原则 开展ISO9001的关键点 开展ISO9001能带来什么好处 总结 问题讨论

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为客户创造价值

质量体系认识误区

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为客户创造价值

与我有什么关系！ Not my business! 是对检验的要求！ Require inspection! 太浪费时间精力！ Require time and energy 会增加成本！ Increase cost!

质量定义

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为客户创造价值

拼音

质量定义

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为客户创造价值

顾客的嘴巴 精确称重

供应商的嘴巴

组织的嘴巴

金子

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为客户创造价值

质量：顾客、公司和供应商都说满意。 质量：考虑成本和利益。

当你要买金子的时候，你会称得非常 精确并且讨价还价

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质量是 Quality is 一个移动的目标 A moving target

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为客户创造价值

质量是

Quality is

“第一次就要做对”

“Do it right at the first time”

质量管理体系简析

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质量管理体系 QMS : 必要时把要做的写出来 Establish document as necessary 按写的或要求去做 Do as per the document 保留实施的证据加以证明 Keep evidence of implementation

ISO9001:2008标准要求

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为客户创造价值

较少的文件； 通过各种方法和途径实现计划； 确定员工需要什么 能力； 保证培训有效； 对产品和过程进行测量和监控； 分析上述测量和监控资料； 持续改进质量管理体系；

ISO9001:2008标准的核心

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为客户创造价值

以顾客为关注焦点 Customer focus 持续改进 Continuous improvement

以过程方法为基础的质量管理体系模式

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为客户创造价值

顾 客 Customer

管理职责 Managemetn responsibility.

要 求 requirement资源管理 Resource management 测量 measurement 分析analysis 改进improvement

满 意客 satisfaction

顾

customer

输入input

产品实现 Product realization

输出output 产品/服务 Product/service

实施ISO9001的八大原则

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为客户创造价值

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和 透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最 高管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可 使组织获得成功。 a) 以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要

求并争取超越顾客期望。

实施ISO9001的八大原则

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为客户创造价值

b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并 保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地 得到期望的结果。

实施ISO9001的八大原则

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为客户创造价值

e) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f) 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。