区域经理培训方案与支持模式

区域经理培训方案与支持模式

区域服务经理培训方案与支持模式

初步制定区域服务经理的职责如下：

1.服务站的管理及技术指导

2.服务站的日常监督

3.服务站整改措施的验证

4.服务活动的组织及落实

5.重大典型质量问题的处理

6.处理客户投诉

7.组织实施并落实服务部组织的各项活动

8.定期向服务部汇报工作状况

9.网点建设中服务站建设状况的考察

10.服务站的等级评估的参与

11.其它

通过分析以上区域服务经理的职责，并且目前最为紧急和重要的是加强对经销商技术支持的力度，而区域服务经理又是奇瑞公司直接面对海外经销商的代表，故区域服务经理在上岗前必须通过奇瑞公司的相关培训，初步制定区域服务经理培训计划如下：

一、培训目标

区域服务经理培训是对各区域服务经理售后服务技能提升的培训，其培训总目标的是按照区域服务经理的工作职责提升其维修技术水平和服务管理水平，其中以维修技术培训为主，服务管理培训为辅。

二、培训对象

各区域服务经理，由于区域服务经理的售后维修技术水平非常重要，建议在

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选拔和招聘区域服务经理时，着重考察该人员的维修技术水平，同时由于要直接和海外经销商进行交流，因此外语的能力也是考核的重点。

三、培训老师

维修技术方面：合理利用服务部自身的资源，从部门内部挑选培训老师。服务部目前拥有非常有实践维修经验的汽车机械工程师古小宝，周泰来，汽车电器工程师胡剑，王武。

管理和流程方面：培训老师由售后服务每项业务的具体负责人负责培训的组织和开展。

四、培训形式与方法

1．维修技术培训

（1） 采取故障案例教学，体现研讨、答疑、诊断和点拔思路的特点，由于每个

区域服务经理的在培训以前的维修能力和维修技能侧重各有不同，因此区域服务经理在培训的指导下拟订接受培训的计划及自我发展和发挥作用的设想，从而开展有针对性的培训。

（2）