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言谈举止规范(2)

时间:2025-07-10   来源:未知    
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面容、洗发、剃净胡须,鼻孔内毛发应及时修剪。 女士要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。

(8)奉茶敬酒:奉茶要及时,7分满。敬酒满杯且敬酒时杯口不能高于客人。

2.使用名片

(1)跟客人首次见面时主动呈递名片。

(2)双手将名片正面朝上,文字向着客户递出,身体稍向前倾。

3.谈吐

(1)声调:要清晰。

(2)语气:要柔和、亲切、热情。

(3)声量:能让在场的所有客户听清为标准。

(4)词汇:多用敬语及专业用语,突出专业感。

(5)聆听:不要打断客户的话,要专心聆听,面带笑容注视对方,并适时点头;即使在特殊情况下,客人情绪不稳定,出语伤人,也要忍让,微笑倾听,并给予一定的安慰理解,协助其解决问题。

4.听电话

(1)必须在电话铃响3声内接听。注意接听电话的语调。

(2)接电话要报“您好!XXXX!”

(3)准备笔和纸,记录客人信息。停止一切与电话无关的事情的动作:

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