服务规范试题参考中兴

序号题型题干

1单选下面项工作不属于合同评审准备阶段的工作

2单选

工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写

3单选设备加电前进行什么检查，并做好放静电手环准备

4单选以下电话行为规范中，哪些行为是错误的

5单选

项目启动前，办事处由谁组织项目相关人员进行工程规范培训

6单选

下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是（题错）

7单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的

8单选下面站姿中错误的是

9单选以下电话语言规范正确的是

10单选发货信息由什么部门上载在售后服务管理系统

11单选工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容如果维保服务合同中必须含有硬件销售部分，则销售的硬件配置成本不得超过整个合同额的多少，否则整单选

个合同属于“混合销售合同”，需要计入销售合同范畴

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调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自单选测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测

试做好准备

工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场，需填写什么

14单选

15单选

在设备回收过程中，负责已退回物料账务核销的是哪个部门

16单选办公室行为规范中，哪些行为是错误的

17单选下面办公室行为规范错误的是

18单选

工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作，

19单选谁负责工程项目计划的制定

20单选ECC合同评审内容目前为（）评审两大部分

21单选

工勘错误或工程问题导致的补发货应由办事处和谁沟通处理

22单选以下工作作风中，哪些行为是错误的

23单选

项目执行团队要建立成本管控组，谁为项目成本管控组的组长。

24单选关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是

25单选行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项

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严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准单选确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如

何处理

调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料

27单选

28单选下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是

29单选调测准备阶段不需要做的事情是

30单选下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是

31单选

在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写

32单选下面哪项不属于基本行为准则

33单选下列电话语言错误的是

34单选组织回收评审工作的是公司哪个部门

35单选设备发生故障时，用户需填写（），系在故障设备上

36单选

对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入（）的讨论

37单选

（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认

38单选下面服务礼仪中说法不正确的是

39单选项目收尾以什么为开始

40单选基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务

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系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程单选碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电

话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；

42单选什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定

43单选

工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案；

44单选

下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是

45单选

实施调测阶段需要严格按照（）、测试指导手册等资料开展调测工作

46单选

重要项目在合同评审准备阶段要提前对什么成本进行测算

47单选验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么：

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验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份单选（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及

时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门

49单选在设备回收流程中，营销办事处不承担以下哪项职责

50单选以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的

51单选与客户有不同意见时，我们应该怎么做

52单选下面属于服务用语的是

工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收，验收单选

测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认单选

如果客户返修时采取了备件预交换方式，修好的客户故障板件应该

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55单选对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写

56单选下面走姿中错误的是

项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个单选

部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。单选以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的

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59单选谁与客户共同制定《工程计划》：

60单选

在调测阶段发现的坏板、坏件需填写（）在ECC上及时登记，申请新板，并及时将坏板、坏件返回

61单选以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的

62单选

工程勘察工程师在完成工 …… 此处隐藏：4954字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……