渣打银行文化分析

渣打银行20112年 12 月 20日 星期四

Recgnization渣打银行 是一家总部在伦敦的英国银行。 在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字 的英文原义)下于 1853 年建立。 渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖 地位。其业务主要集中于亚洲、印度次大 陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。 其在全球拥有 1,400 多家分支机构，遍布 世界 56 个国家。渣打银行的母公司渣打 集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港 交易所上市， 亦是伦敦金融时报 100 指 数成份股之一。

Introduction

企业文化价值与人力资源管理

任珊 庄佳

金融产品介绍

韦荣敏 柳鑫荣

中国模式中国银行业启示录

渣打银行文化与价值

人力资源管理

Culture & Value价值观勇敢、响应、国际、创新、值得信赖、方法

管理理念平衡追求发展与严格控制成本和风险

企业文化实践：亚洲金融危机之后尽管全球经济下滑，渣打则凭借在亚洲和中东市场 的实力，开始实施在发展中求生存的策略。 银行业绩呈现逐年强劲增长势头。

发展中求生存

价值理念 品牌价值： 坚毅能够战胜一切。无论环境如何，都勇敢迎接挑战。

对顾客承诺：无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实 现梦想。 业务纲领：不拘泥常规，不固步 自封。 信誉可靠，取信于投资 者和客户。

发展中求生存

平衡风险和回报定位高增长的市场，并通过整合业 务结构，得到合理回报。 严格控制风险的同时增强业绩 放弃了某些可增加收入但风险偏 高的业务机会，注重回报。 同 时，增加投资开发新产品，广辟 收入来源。

发展中求生存

用业绩说话渣打的发展目标不是成为世界最 大的银行，而是成为世界最好的 银行之一。 渣打不追求无限扩大资产规模， 而是强调每项业务取得与众不 同的效益。

发展中求生存

以客户为中心 2001 年更新了银行标志，更具 追求最高水平的服务标准：成为客时尚活力。 户的最佳伙伴。 以客户的成功为 展开品牌教育，拓展品牌中蕴含 喜悦， 以客户的满意为责任。 的价值理念和“我坚信” 的精神。 2004 年，渣打进一步推出超越 客户期望的服务，旨在通过银行的努 力使客户兴旺发展。

人力资源管理

团队创建团队管理

人力资源管理

团队创建管理培训生——双向选择

“100天”计划——阶梯入职优势测试

人力资源管理

团队管理You shine, I shine.

会议文化——沟通为王国际化学习机会

THE END

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