别墅英式管家服务解析

英 式 管 家 服 务 解 析

英 式 管 家 服 务 解 析威格斯物业顾问(上海)有限公司

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物业管理的递进层面

生活/商务模式营造 特色服务策划安排

基本物业管理服务

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基础物业管理体系建立的基本思路

确定管理架构 组建管理团队 建立标准化 管理制度体系

培训与督导 执行中改进

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管理队伍架构设置

物业管理处 行政办公室

保安部

保洁部

维修部

客服部

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威格斯英式管家服务模式

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什么是英式管家服务？ 所谓的英式管家服务，是一种 真正以客为本，为客户提供全

方位、个性化的服务方案。 在24小时服务热线外，另设24

小时管家，任何服务诉求专属管家即时响应。

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管理队伍架构演变

物业管理处

管家事务中心

行政办

行政办

服务部 保安部 保洁部 维修部 客服部

强化操作部 管家部 会所部

保安部 保洁部 维修部

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威格斯英式管家服务概念

个性化的全方位服务方案，服 务内容全面丰富： 一般无偿服务 一般有偿服务 特色个性化服务

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一般无偿服务 代订报刊杂志 代购车、船或机票 代购蒸馏水 安排车辆租用 代购物品 代收代付公用事业费 早晨叫醒服务 洗衣服务 订花服务 私家花园绿化养护 、、、

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一般有偿服务 代客户保管小物品 代理物业租售 提供居室装潢及装修监理服务 提供代接送客人服务 家政服务 室内植物美护服务 送餐服务 洗车服务 室内设施设备维修及保养服务 商务活动(打字、传 真、复印) 音像制品借用服务 图书借阅服务 酒店式家居服务

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特色服务项目 临时学校 特殊护理 开设诊所 特色保姆班 特约保安

、、、

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临时学校 针对下班较晚，孩子放学后无人照看的业主家庭， 如园区内条件许可，管家部将设立临时学校，统 一把孩子接至社区内的教室，组织孩子写作业和 做游戏，解决后顾之忧。

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特殊护理对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。 管家部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂 医学常识的专业护理人员提供优质服务。

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开设诊所管家部还将与当地一些有意向的医疗机构或个人 医生联络，以较优惠的价格，让其在区内开设诊 所，直接为区内业户提供服务。

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特色保姆班由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技 能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科 目的培训，以1人分别为3--4户业主提供计时保 姆式服务,让业主远离遴选保姆的烦恼。

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特约保安

应个别住户要求，管家部 还可根据人员、装备、保 险及工时等条件下核算一 个合理的价格，为业户提 供附加的特约保安服务 。