人力资源管理全景案例实战训练成都

人力资源管理 全景案例实战训练

讲师介绍 刘用, 国家劳动部注册培训师，美国管理协会 TTT国际职业培训师，国家劳动部人员选拔面 试考官资格授权讲师，中企联培训中心高级讲 师,邦元管理顾问公司高级培训师，北京名家 商学院签约讲师。曾在国内外知名企业，如美 国惠亚集团、TCL集团，担任过高级员工发展 主任、招聘经理、人力资源经理、高级培训经 理等职，多年在中西方不同文化企业高级人力 资源管理及培训工作的经验, 擅长人力资源、 管理技能、现场管理、职业素质技能提升领域 的课程。

培训内容公司战略与人力资源管理体系人力资源管理体系构成 人力资源基础平台 员工招聘与配置 员工培训发展

薪酬管理绩效管理

培训目标 提升企业人力资源管理战略地位 全盘认识人力资源整体架构 掌握人力资源体系搭建方法 运用工作分析方法制定岗位描述 掌握系列职位评估方法对岗位价值进行评估 掌握招聘体系建设方法与结构性面试技巧 掌握培训体系建设方法、培训管理技巧

第一部分

公司战略与人力资源管理

许多公司面临的经营环境和挑战 产品差异化程度低，替代程度高 市场竞争对手过多，导致供过于 求、产能过剩 新的竞争对手(外来或本地)的涌 现，导致竞争型态的改变和更激 烈 现存业务/产品的市场规模要么 成长缓慢，要么在萎缩 利润率继续下 降 现存产品的业 务难以大幅增 长 股价不理想

客户期望更好的服务和解决方案 技术(互联网、产品 )正在 飞速变化

基本前提企业成功 = 战略 X 组织能力

错误战略/商业模式

错误组织

???

一些范例公司三星 3M 戴尔 丰田

战略通过“数位化整合”快速增长 通过多元化经营驱动增长 与主要客户建立密切关系 质量领先短途、高頻率的旅客

组织能力创新、速度和全球化 创新 速度、定制 质量、低成本

西南航空花旗

低成本、速度、快乐以客户为中心

为全球客户提供解决方案

沃尔玛

客户价值

低成本、服务

战略管理过程模型战略形成 外部分析 机会 威胁 人力资源管理实践 招募 工作分析 培训 工作设计 绩效管理 甑选 劳工关系 开发 员工关系 薪酬 战略执行

使 命

目 标内部分析 优势 弱势

战略选择

人力资源需要 技能 行为 文化

企业绩效 生产率 质量 赢利性

人力资源能力 技能 行为 知识

人力资源行为 行为 结果(生产率、 缺勤率)

战略 评价

应变战略

DELTA 航空公司的战略与人力资源 最近两年，股票下降10多美圆，91年耗资4.91亿收购 了泛美公司。 LEADERSHIP7.5战略：每公里成本降到7.5美分，与西

南航空持平 战略执行：未来3年内进行大规模裁员，减8%。优秀顾 客服务代表被解雇，清洁和行李装运外包到其他公司 结果：财务改善，但运营绩效降低。关于飞机清洁度 较差的顾客投诉从1993年219次到1995年634次。员工 士气极端低落，成批管理人员离开公司 CEO ALLEN 被解雇。

企业存在的客观依据：市场与客户 市场份额与顾客忠诚 顾客忠诚与人力资源管理 企业可持续发展价值链图 经营客户与经营人才–深化两种关系：与员工战略合作伙伴；与客户 双赢关系 –提升两种价值：人力资本价值与客户资本价值 –构建一个优势：智力资本优势

企业可持续发展与人力资源 ——企业经营价值链经营客户企业的可持 续性发展 顾客忠诚 顾客满意 为顾客创 造价值带 来利益 优异的产 品与服务

企业经营价值链企业人力 资源开发 与管理系统 企业人力 资源产品 服务的提供 员工需求得到 满足与个人价 值实现 员 工 满意 员工生产 率与素质

经营人才

如何建立所需组织能力？

愿不愿意？

员工思维模式

会不会？

组织能力员工能力 员工治理方式

容不容许？

应用案例：三星电子 公司概况 (2003) – 收入: 367.5亿美元 – 利润: 60.7亿美元 (16.5%) 主要产品: – 记忆芯片 (#1), TFT-LCD (#1), 手机(#3), 电脑, 电视机, – 11种产品位居世界第一，6种产品 位列前三名 战略: – 顺应“数位化整合”趋势，成为 全球领先公司 经营目标: – 到2006年，收入从220亿美元增加 到770亿美元，并达到12%的利润 目标 – 击败索尼，成为领先品牌 1999年成功扭转危局经营收益 (10亿韩元) 销售收入 (10亿韩元)

每股收益 (韩元)

三星电子的关键组织能力 创新–加强设计能力，设计出适合 数位时代的创新产品(设计、 整合、联网)

创新 速度 全球化

速度–加速管理流程、缩短各项营 运时间

全球化–透过全球化达成销售收入大 幅增长

模仿、低价 官僚 韩国

新的员工思维模式 打破官僚作风(如冗长的报告、 无止尽的正式会议)确保快速 行动和决策 坚定的决心/冒险来迎接挑战， 并有面对后果的勇气 世界级的创新产品、高档形象 (而不是雷同的低价产品)“决心和‘勇敢干下去’的态度 能够将危机转化成无限机遇” 三星CEO 尹钟龙