服务外包OB合同模板

秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司

呼叫中心服务协议（OB）

甲方: 乙方：秦皇岛银亿国际服务外包科

技开发有限公司

地址：地址：河北省秦皇岛市经济开发区

数谷大厦12楼

邮编：邮编：

电话：电话：0335-*******

传真：传真：0335-*******

鉴于：

1.甲方租赁乙方呼叫中心平台、人员完成甲“______________________项目”，具体内容以

附件形式提供，详见附件二；

2.根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律，甲、乙双方本着平等互利的原则，经

友好协商就以下条款达成一致意见。

1.0服务内容

1.1项目运行期内，甲方负责提供原始数据作为本合同项目执行之基础。

1.2乙方需在为甲方提供5×8工作制，服务时间为8:30-17:30_

1.3乙方指派的工作人员（以下简称“话务代表”）应通过其电话平台对数据进行电话

呼出，完成_______内容。

1.4在项目期内，乙方需将外呼进度和所产生成功样本以双方确认的电子文档格式以

EXCEL报表方式在回访完成后第二个工作日内提交予甲方。

1.5在项目期内，乙方话务代表应按甲方要求提及电话访问的组织方为

“___________________”。(如XXX客户服务中心，或者XXX协会)

2.0合同期限

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2.1 2014 年___月日－2014年月日为合同期

2014 年__月日－2014 年月日为项目期

3.0名词定义

3.1成功接触数据：指原始数据在不同的日期不同的时段被拨叫2次后，可成功接通的

数据。

3.2成功接触率：指成功接触数据/原始数据*100%

成功接触数据量由乙方呼叫中心管理系统提供

3.3成功样本件：经乙方话务代表在电话中完成的所有必填项完整回答的调查问卷，成

功样本不对选填题目作数量及完整性要求。

4.0甲方权利及义务

4.1甲方有权在不影响乙方正常工作秩序的前提下，并得到乙方同意后进入乙方为甲方

提供本合同项下服务的场所进行协助工作（包括项目的进展情况、致电目标客户

的过程等），并根据乙方人员的工作表现，向乙方提出建议。

4.2甲方提供完备的产品或项目资料介绍，并保证向乙方提供项目执行所必需的培训，

保证乙方本项目执行中获取必需的知识及信息。如发生业务变更、更新，保证在1

个工作日前书面通知乙方。

4.3如甲方在执行过程中对项目有所调整，使乙方产生额外费用的，须由甲方额外支付，

并按本合同约定的付款期限支付款项。

4.4 如甲方在执行过程中对项目的调整，使项目执行时间延长，其连带责任由甲方承

担。

4.4甲方按附件一的方式向乙方支付服务佣金及相关成本支出。

4.5甲方未按照项目期运作该项目，将项目提前结束，则乙方不退还因甲方原因造成提

前结束项目后的剩余人工服务费。

5.0乙方权利及义务

5.1乙方在外呼时，不得未经甲方同意而变更甲方问卷内容。

5.2乙方应提供服务之相关设备、系统及管理人力以执行本项目。

5.3乙方为执行项目所需的辅助材料，包括但不限于问卷脚本、培训材料、提交报告

等，并需经过甲方确认。

5.4非经甲方事前书面同意，乙方不得将本协议规定其应履行之任何义务转包或转让

予他人。

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5.5乙方在向甲方执行问卷调查过程中，应本着尊重甲方客户意愿的原则。若甲方客

户拒绝联络，乙方及其雇员须立即停止联系该等甲方客户。

5.6本协议终止后，乙方不得再以甲方的名义进行与本协议有关的民事活动，否则，

由此引发的一切法律后果由乙方承担。

5.7乙方仅透过电话调研执行甲方委托的问卷调研业务给甲方的目标受访用户（受访

用户要求见附件三），甲方承认并同意乙方以甲方名义进行此项活动，因此，甲方

与甲方的目标受访客户之间的权利义务关系或任何与本协议有关的纠纷，除经证

实为乙方过错外，概与乙方无关，应由甲方与该等相关人员自行处理。

5.8乙方为完全独立于甲方的服务商，而非甲方的代理商。乙方不应该以甲方代理的

身份从事任何活动，也不应该向任何人声称乙方具有这种权利（乙方按第1.4

规定披露组织方的情形除外）。

6.0项目价款

6.1项目价款：

6.1.1项目价格及计费方式（见附件一）

6.2付款方式

付款方式为签约当日一次性支付结清。

6.3以上所有价款，均在甲方提供的产品、数据源、项目要求不变更的前提下，具体

详见附件一；如发生变更，超出乙方评估后可以接受的范畴，甲乙双方需重新商讨，签订补充协议。

6.4甲方采用电汇或支票方式向乙方付款。

乙方的账户信息如下：

户名：秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司

开户行：秦皇岛中行开发区支行

帐号：101123968862

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6.5甲方未按照合同约定的期限付款，每逾期一天应按照当期应付款项千分之三向乙

方支付违约金，逾期超过10个工作日将视作违约，按合同总金额的10％向乙方支付 …… 此处隐藏：1999字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……