世联地产-房地产项目经理常规工作 经典

深圳世联地产顾问股份有限公司

项目经理工作手册

二OO九年一月

目 录

前 言

第一章 项目经理岗位说明书…………………………………………………………（04-04） 第二章 项目经理工作准则……………………………………………………………（05-05） 第三章 项目经理岗位职责……………………………………………………………（06-06） 第四章 项目销售总攻略表……………………………………………………………（07-08） 第五章 项目经理工作流程 第一节 项目前期

一、 解读代理合同…………………………………………………………………（09-09） 二、 前期筹备工作…………………………………………………………………（09-09） 三、 组建销售团队…………………………………………………………………（09-10） 四、 组织销售执行…………………………………………………………………（11-11） 五、 前期进场储客…………………………………………………………………（12-12） 六、 项目正式开盘…………………………………………………………………（13-14） 第二节 销售中、后期

一、 团队建设及销售管理…………………………………………………………（14-14） 二、 销售难点攻关…………………………………………………………………（14-14） 三、 项目中期总结及结案沉淀……………………………………………………（14-14） 四、 协助项目入伙…………………………………………………………………（14-14） 五、 公司联动工作…………………………………………………………………（15-15） 六、 撤盘时的归档…………………………………………………………………（15-15） 第六章 开发商对接工作注意事项……………………………………………………（15-15） 第七章 认购书、房号、折扣的管理……………………………………………………（15-16） 第八章 深圳区域中心财务管理制度…………………………………………………（17-17） 第九章 项目经理考核管理……………………………………………………………（18-18） 第十章 客户危机防范与初步处理 ……………………………………………………（18-19）

前 言

————致世联所有管理人的公开信

致辛苦工作的世联管理人员：

世联要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，世联将无法提供客户应得到的独具特色的世联优质服务。

作为世联的管理人，你和你管理的团队，就是世联在客户中的形象。世联董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。

本指引是世联总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为世联经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样，才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有世联的特征。

“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互的推动下前进的。”

只有成功的世联经理人，才能造就世联成功的团队，重要性是不言而喻的。

董事长 陈劲松

第一章 项目经理岗位说明书

第二章 项目经理工作准则

一、 世联经理人行为指引

你是世联员工的模范；员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到； （一）、对你的上级 1、坦率直言、清楚明白； 2、条块清晰、不回避矛盾；

3、上级交代的事情，应积极主动处理并按时或及时回应； 4、及时反映本团队和公司出现的问题。 （二）、对你的下级

1、让你的下级清楚明了你的安排； 2、与下级保持理性的工作关系； 3、上传下达，维护公司形象； 4、情绪控制； 5、20/80原则与公平；

（三）、管理人会议是不设防的，严守会议保密的内容不外泄； （四）、对客户理性的服务关系； （五）、清廉； （六）、操之在我。

二、 世联核心价值观

我们因团队而强大； 我们因做足功课而专业； 我们因郑重承诺而有信誉；

我们因挖掘物业价值、节约交易成本而解决中国房地产问题。

三、 相关规定及处罚条例：

沟通原则：对重大失误，不能隐瞒不报；

保密原则：不得泄露公司机密；

一旦违反以上，将做出降级、降职的处理。

廉洁原则：不得利用职务之便谋取未取公司许可的个人收入；

一旦违反，将做出除名的处理。

四、关于业务操作导致的经济损失界定

1、因业务操作失误，由销售人员直接导致的，当事人承担损失总额的80%、项目经理承担20% 2、因业务操作失误，由项目经理导致的经济损失，由项目经理自行承担全部经济损失。 以上处罚条例在执行过程中同时对项目经理进行公司内通报批评。

第三章 项目经理岗位职责

深圳世联地产顾问股份有限公司 项目经理手册

1) 负责售楼处及现场形象和设施维护，维持现场秩序； 2) 负责售楼处现场文 …… 此处隐藏：2562字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……