X咨询公司的业绩管理手册

顶级咨询公司的绩效管理手册

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业绩管理概述与基本框架

A工作手册

本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问客户服务 培训所需的全部基本资料。 拿到本手册的McKinsey员工 必须确保本手册没有被复制、 散发或采取任何方式为第三 方所用(包括我们的客户)。 在您离开McKinsey公司时， 有义务归还本文件。

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业绩管理的目标和设计原则应体现以业绩为驱动 的经营和管理模式设计原则 描述

以价值为驱动目标： 在全组织内建立有 效的以业绩为驱动 的经营和管理

建立价值创造为核心的企业理念 通过业绩管理程序，联结股东回报与公司经营业绩

业绩透明性

清晰的业绩指标与挑战性目标 坦率的、公平的业绩审核及反馈

系统化/机构化

系统的计划，审核流程和会议安排 与其它管理程序紧密相连，如战略规划、经营计划、预算计划及人力资源管理等

以业绩和激励为 清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合 导向 保证个人业绩表现对个人有明确的后果 为优秀人才提供市场薪酬水平

资料来源: 麦肯锡分析

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典范业绩管理流程有6个主要步骤2. 建立业绩指标 3. 设定业绩目标 4. 进行业绩审核 5. 确定业绩评估 并与薪酬挂钩

1. 进行诊断

工作

理解当前的 业绩管理体 系 根据最佳典 范作法确定 差距

2A. 明确公司愿景和战 略 2B. 制定明确业务流程 、岗位职责说明 2C. 建立资质模型

明确远大抱负 评估差距和可 行性 设定目标并签 署业绩合同

准备业绩报告 每季度审核业 绩，讨论差距 解决办法 制定修改工作 计划

进行透明的评估 与评级 将激励与业绩相 挂钩

确定激励/薪酬 水平 召开反馈会议

2D. 利用BSC逐级分解 对工作计划取 指标 得共识 输出 宏观差距分 析 确定主要问 题 岗位职责说明 关键业绩指标( KPI) 工作目标 资质要求 挑战性目标 可行性分析 业绩合同 工作计划 业绩报告 工作计划

评估最终报告 薪酬结构 薪酬水平

资料来源：麦肯锡分析 2

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第二步: 建立业绩指标

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1. 进行诊断

2. 建立业绩指标

3. 设定业绩目标

4. 进行业绩审核

5. 确定业绩评估 并与薪酬挂钩

工作

2A. 明确公司愿景和战 略 2B. 制定明确业务流程 、岗位职责说明

2C. 建立资质模型2D. 利用BSC逐级分解 业绩指标 2E. 利用资质模型为各 岗位设立资质指标 输出 岗位职责说明 关键业绩指标(KPI) 工作目标 资质要求

资料来源：麦肯锡分析3

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建立业绩指标包括以下几个步骤工作 2A : 明确公

司愿景 和战略 2B : 制定明确业务 流程、岗位职 责说明Primary purpose of the job: Roles and responsibilities 营业利润-

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2C :建立资质模型

2D :设立业绩指 标

详细说明ROE

营业收入

设计原则 Capabilities1) 指标类型 2) 时间跨度

可选范围定量 短期 个人 平等对待 可达到的 业务单元 定性 长期 公司 区别对待 挑战性的 Operation Financial

KPI

目标

原则

成本÷

Metrics

3) 业绩可衡量性 4) 权重 5) 目标

股东权益Reporting lines

Strategy

明确公司愿景及战 略目标

明确业务流程

明确各岗位的主要 建立公司的ROE树, 责任 并明确公司的价值 驱动 建立衡量公司 成功的指标 建立衡量个人 成功的指标

建立公司的资质模 型

制定关键业绩指标 制定工作目标 制定能力指标指标

逐级下达到每一个 岗位建立衡量业绩的 主要项目 建立包括定量和 定性相平衡的指 标体系4

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2A.明确公司愿景和战略/确定 价值驱动因素说明 财务 举例

业务单元的财务业绩

保费收入、经营性利润、净利润等

战略

长期的、目标明确的衡量指标，以确保业务可持续 的获利能力

重点客户细分、客户满意度等

业务单元目标组织

建立一个能吸引、保留和激励人才的强大组织

人才保留、流程的效率、技能培养、风险控制体系 等

公司价值

是公司区别于同行业者的显著特点

人员培养、工作理念、专业化和职业操守

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2B.制定明确业务流程、岗位职责说明

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2C.建立资质模型

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2D.设立业绩指标——指标的类型设计原则 1) 指标类型 2) 时间跨度 可选范围定量 定性

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建议位臵

推荐方案

对有形的结果和无形的质量都进行衡量，以全面评估总体业绩 重视长期增长目标

短期

长期

确保高新在重视短期成果的同时， 不仅衡量个人业绩，也衡量个人对业务单元和集团成果的贡献， …… 此处隐藏：3037字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……