会员管理手册确定版(某店)28p

会员管理手册确定版

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会员管理手册确定版

目 录

第一章 **商业公司会员卡管理章程.. ...................................................................... 2

第一节 会员（卡）管理的组织架构 ................................................................ 3 第二节 会员（卡）管理部门的职能 ................................................................ 3 第二章 会员卡的基本定义及会员手册 .................................................................... 6

一、会员卡的定义 ........................................................................................ 6 二、会员卡办理条件 .................................................................................... 7 三、会员卡办理程序 .................................................................................... 7 四．会员卡积分细则 .................................................................................... 7 五．会员可享受待遇 .................................................................................... 8

第三章 会员（卡）管理制度 .................................................................................... 9

第一节 会员卡的领用 ........................................................................................ 9 第二节 会员卡使用制度 .................................................................................. 10 第三节 积分管理 .............................................................................................. 10 第四节 会员卡积分转积点 .............................................................................. 11 第五节 会员退换货 .......................................................................................... 11 第六节 会员卡挂起与解挂 .............................................................................. 12 第七节 会员卡的冻结与解冻管理 .................................................................. 12 第八节 会员卡的补办、延期与升级管理 ...................................................... 13 第九节 内部结算管理 ...................................................................................... 13 第十一节 会员资料管理 .................................................................................. 14 第十二节 会员管理奖罚 .................................................................................. 15 第四章 **商业公司会员卡操作流程 ........................................................................ 16

第一节 会员卡办卡操作流程 ............................................................................ 16 第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程 .................................................... 17 第三节 会员卡续卡操作流程 ............................................................................ 18 第四节 会员卡冻结及解冻操作流程 ................................................................ 19 第五节 会员积分兑礼流程 ................................................................................ 19 第六节 积分转积点操作流程 ............................................................................ 20 第七节 会员卡补（退）积分流程 .................................................................... 21 第八节 会员消费退货流程 ................................................................................ 22 第九节 会员联盟单位合同流程 ........................................................................ 23 第十节 会员礼品管理流程 ................................................................................ 24 第五章 会员管理表格 ................................................................................................ 25

一、卡遗失换卡登记表 ................................................................................ 25 二、会员冻结登记表 .................................................................................... 26 三、积分兑换礼品发放表 ............................................................................ 26 四、积分转积点登记表 ................................................................................ 26 五、会员补积分登记表格 ............................................................................ 26

第一章 **商业公司会员卡管理章程

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