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维修案例介绍

时间:2025-07-08   来源:未知    
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上海大众汽车培训现场案例分析培训教材

售后技术支持培训2005-10-20

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技 术 支 持 股 工 作 流 程售后技术支持培训2005-10-20

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对于技术支持工作几点忠恳的建议 维修站在提出技术咨询的要求前请先对故障车辆进行全面必要的检查, 维修站在提出技术咨询的要求前请先对故障车辆进行全面必要的检查, 保证提供信息的准确性、完整性。 保证提供信息的准确性、完整性。 维修站提交故障咨询信息及与上海大众技术人员交流技术问题的人员必 须具备一定的技术水准,接受过相关培训。 须具备一定的技术水准,接受过相关培训。 对技术人员提出的检测试验工作,务必100%执行,并且严格按照相关 执行, 对技术人员提出的检测试验工作,务必 执行 维修手册要求操作。详细记录检查情况及结果,反馈技术人员。 维修手册要求操作。详细记录检查情况及结果,反馈技术人员。 对于未解决的咨询,维修站需提供进一步检查的结果。 对于未解决的咨询,维修站需提供进一步检查的结果。对于已成功排除 的故障,维修站也必须要详细反馈排除的方法和步骤。 的故障,维修站也必须要详细反馈排除的方法和步骤。 反馈信息要及时,完整。 反馈信息要及时,完整。及时反馈信息对售后服务部全面了解故障处理 过程、 过程、 最终排除方法及完整收集车辆维修信息,具有非常重要的意义, 最终排除方法及完整收集车辆维修信息,具有非常重要的意义,有助于 我们对维修方案的汇总和确认,也将成为年终个维修站考核评定的依据。 我们对维修方案的汇总和确认,也将成为年终个维修站考核评定的依据。

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维修站获取技术支持的渠道 维修技术手册、电路图、TEIS 维修技术手册、电路图、 HST、API等信息 、 等信息 热点信息、 技术支持论坛“公布”共享信息、“Top 10”热点信息、 技术支持论坛“公布”共享信息、 热点信息 与各维修站之间的咨询解答 电话联系:62437454转229/236/260/261分机 电话联系: 转229/236/260/261分机 技术支持人员:李建光 储建民 薛龙 蒋晨 任政 技术支持人员:李建光/储建民 薛龙/蒋晨 储建民/薛龙 蒋晨/任政 现场技术支持

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例1:普桑用户反映经常发生转速突然加速至 :普桑用户反映经常发生转速突然加速至(2000转),车辆偶 转, 尔抖动熄火,一定要等上三至五分钟才能重新发动? 尔抖动熄火,一定要等上三至五分钟才能重新发动? 经维修站检查,测试:车辆偶尔抖动熄火 没有故障代码。检修过六次

车辆偶尔抖动熄火, 维修站为其换: 发动机控制单元,点火线圈 点火线圈,节气门,电动燃油泵,进 气压力传感器,发动机线束,点火开关 点火开关。经长达1个多月维修,故障未 能排除。2005-10-5该车客户向公司领导 该车客户向公司领导,进行的投诉。 根据故障现象分析和电路测量, 用VAG1552 VAG1552仪器测量,发现冷却液温度 上下偏差很大,再测传感器电压正常 再测传感器电压正常,说明传感器故障,更换冷却液温 度传感器,用VAG1552仪器显示温度正常 仪器显示温度正常。为了确保维修的可靠性,将 该车进行了共110公里的试车,故障未出现 故障未出现,说明故障排除。

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例2:维修站经常反映 :维修站经常反映GOL车报警系统维修困难 车报警系统维修困难1. GOL车的报警系统属于声/光报警系统 光报警系统,报警触发时报警 喇叭会发出30秒报警声,并打开应急灯闪亮 并打开应急灯闪亮。 2. 车门/发动机盖/行李箱盖非法打开时 行李箱盖非法打开时,触发报警喇叭响。 3. 报警系统在“S”端断开时,才能工作 才能工作。 4. 遥控钥匙最多匹配2把钥匙。 5. 装于集控门锁带遥控开启装置车 装于集控门锁带遥控开启装置车,按下遥控钥匙时,在30秒 内 没有打开车门时,则集控门锁自动上锁 则集控门锁自动上锁。 6. 按下遥控钥匙锁门时,并保持电动窗玻璃会自动上升 并保持电动窗玻璃会自动上升。 7. 如果特殊需要情况下,可以暂时关闭防盗系统 可以暂时关闭防盗系统。

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初始化匹配一个新遥控钥匙1. 所有车门关闭,但没有上锁 2. 将钥匙插入驾驶员门锁内 3. 逆时针转动钥匙并保持在这个位置 逆时针转动钥匙并保持在这个位置3秒钟以上 4. 然后多次按动钥匙上任何一个遥控按钮 直到听到上锁和解锁 然后多次按动钥匙上任何一个遥控按钮, 各一次说明匹配正确 5. 将钥匙回到原来位置,不要按动这把匹配好钥匙 不要按动这把匹配好钥匙 6. 对其余钥匙重复此过程,初始化匹配工作即已完成 初始化匹配工作即已完成

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匹配一个用过的遥控钥匙(换电池) 匹配一个用过的遥控钥匙(换电池)将钥匙插入点火开关内 打开点火开关 保持钥匙未上锁状态,在2秒内按钥匙开 秒内按钥匙开/关按键多次 直到听到上锁然后开锁,说明匹配完成 说明匹配完成

初始化匹配失败刚配过钥匙再配需钥匙需要等3个小时 个小时,才能匹配钥匙。 间隔时间小于3小时,3小时内不能使用遥控钥匙 小时内不能使用遥控钥匙 …… 此处隐藏:4807字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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