湖南省物业管理服务收费服务等级标准(3)

湖南物业法律法规

基 本要 求

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 公示 8 小时客户服务电话。 3. 报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 4. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 70%以上。

房 屋管 理

1. 有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。 2. 房屋外观良好。 3. 每周巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。 4. 建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。 5. 小区、栋、单元(门)、户有明显标志。

公 用设 施设 备维 修养 四 级 协 助维 护公 共秩 序 1. 小区 24 小时值勤。 2. 实施巡视巡查制度。 3. 车辆停放有序。 4. 火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并 协助采取相应措施。 护 1. 设施设备按期维护，运行正常。 2. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。 3. 操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。 4. 防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于 80%。

1. 区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运 1 次，基本实现垃圾袋装化。 保 洁服 务 2. 公

共场所每日清扫，无卫生死角。 3. 雨、污水井每季度检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查 1 次， 每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5. 据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿 化养 护管 理 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 2、定