已修改28客诉处理作业流程图(4)

流程类

客诉处理作业流程(顾客车辆事故﹑财物遭窃) 顾客车辆事故﹑财物遭窃) 作业编号： 作业编号：28

客服部接受投诉

店长室

表单说明

原因 A 客诉处 理单 2 1

1.车辆互撞 2.车辆被破坏 3.车内财物遭窃 4.丢包 5.其他财物失窃

A客诉处理单： 1.客服部联 2.店长室联

与当事人协调解决

NO

YES

通知值班经 理协调解决

和解

不能和解则 报警处理

报告店长

结案

注意： 1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客. 2.客诉处理时， 视顾客是善意或恶意采取不同解决方式， 善意者 尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决.

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