四,创造好你的“小气候”
一个人新进一个群体,起初处处新鲜,活力四射。随着时间的推移,却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和-谐,变得缩手缩脚;因为自身的职责不清,变得浑身惰性。
有一则寓言,讲一个房间里有两盏灯,都管用,但每到晚上,还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮,都在想:干吗要我先亮,我亮了,照亮了房间也照亮它,我神经!(当然,也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久,两只灯天天不亮,成了习惯,于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止,聪明的你,还可以往下编,一直编到两只灯泡钨丝上了锈,微风一吹,玻璃壳一片片往下掉为止……
我们这个团队,是一支“青年近卫军”,有理想,有冲劲,都深知:要进步,就必须比别人快半拍!
人虽有差异,但基本观念是相通的。在周经理的领导下,就像一个家庭,每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”,我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样,才能齐心协力,创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。
五,下面是些很散的问题,我想请销售代表们留心并和我一起做,好吗:
在走访市场时,你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗?
新开发网点中,你的份额占多少?店主对你的付出认同吗?
不知道你有没有养成随时走访商店的习惯,例如:有一天你乘公共汽车,下错了站,恰好路边有一家业内店,不管别的,你走了进去。
节日期间,是否给你认识的那些小店主问候了?虽然那之前,他不一定会想起你,但那以后我相信,他会熟记。有人讲过,越是小人物,越看重别人的尊重,我们常常疏忽。
能清楚地知道你所服务的那家商店,一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗,精确性是多少?
有时候,几天的功夫,好好的店,突然关门歇店,或者转改门面,哪里热闹到哪去了。这些变故,真的是你不可预知的吗?还是你事前沟通不力呢?
顾客走进服务中心,第一个起身迎上的人是你吗?在顾客说第一句话之前,你的目光以及不可少的“你好”到了吗?
给两分钟的时间,你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗?(如果你平时留意过的话,很容易做到)
我们的技术人员上门处理投诉时,正好你有时间,你会主动要求“见习”吗?也许专司市场服务的你,一辈子不用干“技术”,其实,你的一切所见所学,在你的工作中都会无意的应用。
公司的促销计划我们执行了,该做的都做了,但有没有考察过真实效果呢?我这个地区的增长量究竟是多少?什么样的活动才真正有效于你所在的这个区?不同规模的商店、不同类型的店主,他们又希望我们有怎样的促销支持呢?
……
市场上的问题太多了。我们要一起想!
销售服务的事,看似简单,实际烦得很。写毛笔行书的人,你问他“心”字怎么写,他会告诉你:关键三个“点”。左边一“点”要“认真”,中间一“点”要“周到”,右边一“点”要“快速”。销售服务的事,也要这么做――用“心”去做!
谢谢
姐妹们、兄弟们、同事们、战友们:
大家好!白驹过隙、弹指一瞬,在这年终岁末之时,在这深冬飘雪之际,又一载年华将逝,新一轮春秋将至,我们全体XX人在风雨洗礼中斗志昂扬、众志成城、扬帆起航、乘风破浪,在座的每一位战友、每一位伙伴,再次把你的青春年华与辛勤的汗水播撒在XX未来必将辉煌的历史上,再次将你的生命历程与XX的荣辱兴衰在荆棘跋涉中血肉相连,在这过去的岁月里,我们一起梦想,我们一起起步;我们一起担当、我们一起欢呼;我们一起经历了低迷与痛苦,我们一起见证了跌宕与起伏;然而,XX的历史终将明晰:20XX年的XX是浴火重生的一年,20XX年的XX是凤凰涅槃的一年,20XX年的XX是承上启下的一年、20XX年更是我们XX人收获的一年,在这一年,我们收获了苦难和信心,我们收获了打击和成长;在这一年,我们收获了艰难的摸索和尝试,在这一年我们收获了一套真正的、适用的、行之有效的盈利模式,但是,这所有的一切与我们收获的另一笔财富相比都是微不足道相形见绌的,我们XX在20XX年最大的收获就是今天坐在这里精神抖擞、斗志昂扬、唯我独尊、气壮山河、鄙睨前辈、傲视同行、XX大业、舍我其谁、敢上九天揽月、敢下五洋捉鳖的XX的、青春的、骄傲的、梦想的你们,你们是XX真正的财富。因为你们的点滴付出,才浇筑XX的前进之花,因为你们的不懈努力,才结出了XX的辉煌之果。佛海无边唯渡有缘人,我们有幸在事业征途中相遇,我们有幸在我们有限的、短暂的生命日子里共度这些有意义的春秋岁月,这每一步的付出与汗水、每一次的挫折与收获、每一次的泪水与苦乐,都将成为我们岁月征程中最美的、最真的财富。
清晨的六点半的闹钟不会忘记,拥挤的公交车不会忘记,喧闹的电话机不会忘记,晚上九点中的公司灯光不会忘记,滨海大厦XX02的房间不会忘记,甚至奔流不息的钱塘江潮水不会忘记,杭州的这片洒满我们汗水和落满我们足迹的土地不会忘记,千千 …… 此处隐藏:27585字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
