区政务服务中心最新工作总结及2023工作规划

　　今年以来，xx区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，按照“规定动作一流标准、自选动作创新特色”的要求，谋划和迭代升级政务服务和公共资源交易工作，着力推动我区政务服务从电子政务时代迈入智慧政务时代。现将工作情况汇报如下：

　　一、工作完成情况

　　（一）坚持系统思维，不断夯实“智慧政务”基础

　　中心“以最多跑一次”改革为牵引，坚持以群众需求为导向，持续推进行政服务中心适应满足新时代企业和群众日益增长的服务需求，打造集智能导服、自助预约、自助申报等智慧化办事于一体的政务大厅。利用“重塑思维”，通过场景重塑、服务重塑等举措，推动办事事前咨询、事中受理、事后应用全过程精细服务，打造窗口服务新场景，实现“只进一扇门、办成所有事”，推进政务大厅向智慧化“政务综合体”转型。

　　1.办事环境美化。一是重点改造建成公积金贵宾服务区，优化办事空间，完善综合服务平台，为群众提供预约办理、专项服务、绿色通道等服务，精准对接需求，进一步优化办理手续，“一对一”帮助规划“个性化、最佳化”的办理方案。二是扩展打造东一楼舒适等待区，融入红色阅读、清廉建设、文明宣传等元素提升办事环境文化内涵，并增设休闲书吧、水吧、移动充电站等便民设施，为群众等待办理业务提供更舒适的环境。

　　2.智能办理优化。以“一件事一次办”为理念，按照业务关联度原则整合办事窗口，设置社保、医保、税务、公积金、公安出入境、商事登记、社会事务、投资项目、不动产登记等x个综合受理区“一窗通办”。以“零次跑”为终极目标，在综合业务、税务、公积金、商事登记、不动产等x个自助申报区，重点推进企业注册登记自助办理、不动产登记自助办理以及医社保自助查询等与群众密切相关且办件量大的事项办理。

　　3.导服功能强化。以“导服前置”为要求，按照业务类型和领域板块，设置咨询导办区，由专员负责一次性咨询答复、预约取号、引导分流等工作。各职能单位梳理适合自助办理的事项清单并派业务骨干在自助申报区负责导办、帮办，推动群众办事由“面对面”向“肩并肩”转变，并引导群众养成网办、自助办为主流的办事行为习惯。

　　（二）坚持改革思维，不断推进“智慧政务”深化

　　中心以政务服务x.x新模式为主抓手，实现事项多端多点办理同流程同标准、政务服务线上线下体验一致，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。

　　1.推进政务服务x.x应用推广。按照“应领用尽领用”原则，依托省一体化在线政务服务平台窗口工作台，全面领用x.x事项（含多部门联办“一件事”），凡是能通过x.x事项办理的，一律通过x.x事项办理。全面梳理进驻中心政务服务事项，配置实现xxxx项x.x事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，依申请事项的线下x.x收件率xx.xx%，依申请事项x.x收件数占总收件数达xx.xx%。

　　2.推进政务服务x.x向基层延伸。全面推进街道政务服务职能整合和集中改革，推动所有街道便民服务中心开通应用省一体化在线政务服务平台窗口工作台，加强工作人员培训，加快推进政务服务“一网通办”理念与成效向基层延伸扩面。截至目前，街道一级通过政务服务x.x系统可实现xxx项政务服务事项就近办理，逐步推动政务服务x.x基层全覆盖。

　　3.推进政务智脑分析展示。提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设“潮汐窗口”，并根据人流量实时调整开设或关闭“潮汐窗口”，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。

　　（三）坚持数字思维，逐步拓宽“智慧政务”场景

　　中心以数字化改革为契机，在建设一体化的在线政务服务平台基础上，以数据集中和共享为途径，推进技术融合、业务融合、数据融合，实现跨层级、跨地域、跨部门、跨系统的通办、联办、代办服务。

　　1.建立跨层级、跨区域通办服务机制。一是推进“全区通办”。梳理全区通办事项xxx项，可通过政务服务x.x系统、x政务服务网、浙里办等途径办理事项。二是推进“跨省通办”。推进长三角一体化、x经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保事项高质量落地应用。与x榕江县、x玉屏和x鄱阳县签订“跨省通办&rdqu …… 此处隐藏：3586字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……